“同心志愿服务队”让敬老爱老在社区落地生根；“银发警务”让民警和老人的心连到一起；“红领养老”用红色力量托起老人的幸福晚年；爱心护理陪伴老人有尊严地走完人生最后一程……
日前，随着全国老龄工作委员会办公室关于全国“敬老文明号”表彰名单的发布，西安市上榜的7个集体备受关注，从街道社区到公安政法部门，从专业社工机构到公交服务热线等，这些来自不同领域的单位用专业与坚守，将“尊老敬老”的传统美德转化为看得见、摸得着的民生福祉，展现了为老服务多元化的生动图景，在古城西安书写出“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所为”的幸福答卷。
贴心服务托起老人幸福日常
周一剪发、周二洗脚、周三理疗、周四共享幸福池、周五共吃臊子面……这是西安市新城区西一路街道广场社区老人们日复一日的幸福日常，而托起他们幸福的是一支名为“同心”的志愿服务队，刚刚荣获了全国“敬老文明号”的荣誉称号。
走进广场社区党群服务中心，“同心同德”四个字格外引人注目，拼成这四个字的是社区人员与老人们在一起的一个个温暖瞬间。“阿姨，您想剪个怎样的发型……”闻声看去，志愿者跟老人一边唠嗑，一边开始理发，虽然室外天气寒冷，但屋子里却暖意融融，充满了欢声笑语。
“每周一9：00-12：00，是‘幸福生活 从头开始’的义剪服务，行动不便的老人，志愿者会带着工具上门服务，周二洗脚服务很受老人喜欢，周五一碗臊子面也让老人吃得温暖舒心，大家围坐在一起，说说笑笑。除此之外还会上门送生活物资，为老人测量血压，时刻关注老人身体健康。”“同心志愿服务队”的工作人员介绍。
这支服务队带来的，远不只是生活上的便利。记者了解到，自2023年成立以来，服务队形成“银发互助+青春接力”的互补年龄结构，从初始的30人发展到现在100余人的志愿队，累计为老人上门送餐1200余次，开展健康服务50余次、家政服务30余次，提供了多元专业服务。还开展了多种活动温暖老人心，每周五在社区共享厨房开展“一碗面”助餐服务，80岁以上老人免费，已累计服务5800余人次，为行动不便老人提供“送餐+陪聊+需求收集”三合一服务，覆盖全社区。策划了“一张老照片”文化活动，组织10余次主题分享会，收集300余张家庭老照片制成《社区记忆录》，开展20余次进院落志愿服务，让200余位老人重温记忆。并搭建协商议事平台，巧用“餐桌议事会”收集老年群体诉求，推动解决100余件民生问题，为16户独居老人实施适老化改造，为2户困难老人完成“美居工程”。
从一次理发到一碗热乎的臊子面，从丰富的活动到贴心的陪伴，“同心志愿服务队”的善举温暖了老人的心，也温暖了这座城。
“银发警务”守护老人平安
“民警同志，我妈找不见了，快帮忙找找！”“民警同志，我接到一个电话，让我转账”……每当收到这些求助电话，西安市公安局灞桥分局纺织城派出所的“银发警务服务队”民警就会立即开启“暖心守护模式”，帮居民解难题消除安全隐患。作为全国“敬老文明号”的获得者，西安市公安局灞桥分局纺织城派出所创新打造的“银发警务”模式，正用“警察蓝”日夜守护着老人的平安健康。
“纺织城派出所辖区老旧街区多、老旧小区多、老年人口多，老龄化程度高，根据辖区实际情况，从2024年开始，纺织城派出所就开始在辖区推行‘银发警务’，积极探索超老龄化社区治理新路径。”据纺织城派出所相关负责人介绍，从组建4支“银发警务服务队”，到常态化入户走访；从设立“银发服务窗口”安排专人提供引导、帮办、代办服务，到定期上门为高龄、行动不便老人办理业务；从每月开展“反诈进家门”活动，再到开设“银发课堂”；从“邻里守望”志愿服务到警医联动快速响应机制……“银发警务”模式通过精准画像+智能守护，破解养老“走失焦虑”，织密为老“幸福网络”，切实营造了“老人安、家庭稳、社区宁”的良好氛围。
据介绍，4支“银发警务服务队”以派出所民警为骨干，汇聚了社区工作者、退休党员、热心居民、爱心企业代表，对辖区4个重点社区的老人分类建档，尤其是曾走失老人、独居老人“一人一档”，方便精准服务。纺织城派出所还联合爱心企业为老人免费配发智能定位手环，对16名易走失老人和39名独居老人实行分类分级管理，定期上门探视，及时掌握生活状况，防范安全风险。每月还联合社区居委会、社区卫生服务中心、志愿者团队深入小区院落，为老年人提供血压测量、健康咨询、心理慰藉等暖心服务，进一步密切警民关系。
“以前最怕老人出门走丢，现在有了定位器和民警的守护，我们心里踏实多了！”家住纺织城的惠先生的感慨，道出了辖区众多老年人家属的心声。
如今，在纺织城的大街小巷，“银发警务”服务队成员正用脚步丈量民情，用真心化解难题，让敬老爱老成为基层警务的鲜明底色。
红色力量筑牢养老服务根基
由党员、退役军人、社区工作者构成，开展免费理发、健康义诊、法律咨询等公益服务……作为此次荣获“敬老文明号”的集体之一，雁塔区漳浒寨街道军干所社区居民委员会，以党建为纽带，打造了“红领养老”服务品牌，通过“支部建在养老站”的形式，组建了“红领”志愿者团队，用红色力量筑牢养老服务根基。
走进该社区投入建设的300平方米智慧养老服务站，这里功能完备，可实现健康监测、紧急呼叫、远程问诊等，科技赋能下，养老变得更安心。“社区为80户高龄家庭安装了智能呼叫系统，实现24小时安全守护；为211位老人建立电子健康档案，联动社区卫生服务站提供个性化健康管理。2025年上线的‘上门帮办’小程序，已为31户困难老人提供代买代办、家政维修等定制服务，破解‘数字鸿沟’难题。社区还引入第三方机构开展日间照料，日均服务老年人超130人次。”相关负责人说。
记者了解到，老年大学开设的声乐、书法课程，“银龄合唱团”等12支文化团队，以及每年举办的“百家宴”“银龄运动会”，也让老人们的精神生活愈发丰盈。更具特色的“银龄共治”计划，让低龄老人参与社区治理，实现“老有所养”与“老有所为”的双向赋能。在此基础上，社区便民服务站实现11项政务事项“一站式”办理，24小时志愿者团队保障应急响应，获老年居民点赞。
“没想到在家门口就能享受到健康监测、文化娱乐一站式服务，这样的晚年生活太舒心了！”雁塔区漳浒寨街道军干所社区的张大爷说。
除此之外，西安市碑林区第三爱心护理院也用天使的温暖，贴心的照护陪伴老人们有尊严、减轻痛苦走好、走完人生最后一段路程。西安市公交集团965315公交热线服务中心用耐心细致服务架起与老年乘客的沟通桥梁，西安市第三医院“红细胞志愿者服务队”、市中级人民法院刑事审判第二庭这些获奖集体，分别从医疗服务、权益保障等维度发力，为老年人提供全方位服务。
从社区的精细服务到行业的专业坚守，从科技赋能到制度保障，西安多个“敬老文明号”集体正以实际行动诠释着“老吾老以及人之老”的社会责任。这些国家级荣誉的背后，是古城西安对老年群体的深切关怀，更是这座城市文明温度的生动彰显。
（记者 牛凌）