■记者 牛凌
“一定要让群众住上暖屋子！”11月14日，大唐陕西发电有限公司14家火电企业、38台供热机组全部就位，15日零时全部按期开栓，将汩汩热流沿着管网输送至400余万户居民家中。其中，大唐灞桥热电厂担负着西安东郊企业、学校、医院等260余家用户的生产用汽，供热惠及近36万户居民。
大唐陕西承担400余万户居民采暖
14日，“在温暖三秦大唐行”活动中，记者相继走进大唐灞桥热电厂和大唐（西安）热力有限公司供热一线，现场感受供热企业全力备战的紧张筹备工作。
在灞桥热电厂机组集控室，大屏幕上一组组详实的数据实时监测着供热设备的运行状态，工作人员认真监盘、精心调整，保障机组安全稳定运行。步入生产车间，机器轰鸣声中，工作人员持续巡检、排气调试、检查测试，供热筹备工作井然有序地进行着。
据介绍，大唐陕西发电有限公司是我省最大的发电供热企业，现有供热企业14家，供热机组38台，承担着西安、咸阳、宝鸡、渭南、延安5个城市，杨凌示范区、西咸新区等25个区县、400余万户的居民采暖，以及180家重点单位的工、商业用汽，总供热面积1.26亿平方米，清洁供热全省占比近1/3。
其中，大唐灞桥热电厂和大唐（西安）热力有限公司隶属于大唐陕西发电有限公司，经过多年发展，大唐灞桥热电厂已成为陕西省内最大的冷热电联供企业，供热采暖面积达2775万平方米。
“量身定制”热网检修方案
新一轮供暖已全面启动，为了让群众在冬天住上暖屋子，从设备检修到管网改造，从技术升级到系统优化，大唐陕西发电有限公司各供热企业始终是“冬保夏备”，根据设备状况“量身定制”热网检修方案，完成了28台次机组检修工作，确保高效稳定供热。
作为热源侧企业，大唐灞桥热电厂对热网设备设施进行了全面“体检”，制定了“冬保夏备”综合治理计划134项，完成保温治理8处，全面消除问题隐患，提升供热质量。11月11日，已投汽侧加热，现供热一次管网正平稳升温，确保如期供热。
作为热网侧企业，大唐（西安）热力有限公司结合热源厂自身特点、地方政府供热政策及历年投诉重点问题，制定了今冬供热保障方案，并针对不同风险场景编制细化了18项应急预案及处置方案。联合热源厂开展应急演练3次，强化与热源厂的紧密配合、确保“热源-热网”高效联动。目前，灞桥区域172座换热站升温升压工作已全部完成，满足稳定运行标准。
“供热管家”服务模式让温暖到户
据了解，为充分发挥西安区域供热优势，统筹热力市场和供热运维，大唐陕西发电有限公司今年成立了大唐（西安）热力有限公司，对西安市区灞桥、西热、渭河三厂供热业务进行整合改革，进一步推动热力资源整合和优化配置，整合后改变了以前的“碎片化”供热。
目前，该公司主要采用大唐灞桥热电厂、渭河热电厂、西安热电厂热源，向区域内热用户进行采暖和工业供热，总供热面积约5950万平方米，其中西安市区域供热面积5630万平方米。
“为不断提升用户的满意度，今年，我们深入推进‘供热管家’服务模式，确保服务到位、温暖到户。”大唐（西安）热力有限公司副总经理叶胜辉介绍说。每个供热小区至少安排1名专职供热管家，负责对接居民需求。依托智慧客服平台，小区里贴有二维码，开展“码上暖”活动，供热管家线上线下多渠道跟踪客服工单进度，实现“接收-处置-反馈-回访”全流程信息化管控，确保一般工单当日闭环。
同时，申请“96610”客服专线，配备12名专业话务人员，24小时接听用户诉求，保障服务响应无死角。连日来，话务室已不断接到居民打来的供热咨询电话。
换热站是供暖系统的关键枢纽，一边连着城市主供热管网，一边连着千家万户的暖气管道。在御锦城小区9期B换热站，工作人员就供热设备运行情况做了详细介绍。“小区有3200多户供热用户，前期供热工作全部到位，确保居民采暖。”
目前，各火电企业供热工作平稳有序，将根据气候变化及时调整参数，保障群众温暖过冬。