本报讯（记者 郭沛然）“今年是小区交房的第二个冬天，很多邻居家里有老人和小孩，没有暖气实在难熬。”市民杨女士无奈地说。11月4日，中国铁建·西派城天华小区业主向本报“问暖今冬”栏目反映，物业以小区用热户数不达60%为由，迟迟未向供热企业递交今年的用热申请，已搬入新家的200余户业主盼望过个暖冬。
“眼看不断降温，业主群里天天都在盼暖气，部分未入住的业主也理解大家的难处，愿意缴纳30%的采暖空置费。大家也有顾虑，小区的供暖设备迟迟不启用，再拖一年若是出了故障，开发商不管了可怎么办？”杨女士说，西派城天华小区于2024年11月交房，建有7栋住宅楼、可容纳506户住户。该小区属于改善型楼盘，目前已入住200余户家庭，不少业主都是携老带小居住，小区今冬供暖成了大家心里最实在的期盼。
针对业主们关心的供暖设备维修期问题，记者查阅了《西安市集中供热条例》，其中第五十二条明确规定：建设单位应依法承担供热设施保修期内的维修、调试等保修责任，且供热设施保修期不得少于两个供热期。需要特别注意的是，供热设施的保修期并非从交房时计算，而是自供热设施正式投入运行之日起计算；若建设单位未履行或拖延履行保修责任，保修期还会相应顺延。
为帮助居民解决新房取暖难题，记者分别联系了西派城天华小区物业公司与供热企业。“小区用热户数仅40%，没达到供热企业‘全额热费缴纳户数占比需达60%’的要求，今冬供不上暖气了。”物业相关工作人员解释，业主可前往物业办公室开具“电采暖证明”，再前往供电局申请优惠政策：在供暖期内的用电量不计入全年阶梯电价基数，业主也可以申请峰谷电价，夜间用电成本更低。另外，负责该小区供热的企业表示，尚未收到该物业公司提交的用热申请。
记者梳理发现，多地已通过政策调整，打破“新房入住率不足致供暖申请受阻”的限制：济南市明确，用热率不足60%的新建小区，经双方协商，由房地产开发单位补足60%的采暖费用后，即可申请集中供热；而临沂市则规定新建小区入住率50%以上予以供热。“新房取暖一直是难题，物业公司愿不愿意为业主补齐热费，未入住的业主愿不愿意交空置费，用热户数不足60%供热质量能否保证等，多方利益很难平衡。”一位从业者表示。
“我们小区的设备能分楼供暖，那是不是也能进一步分高区、低区供暖？物业和供热企业该用更灵活的方式帮居民解忧，因地制宜制定供热方案，把已入住业主的权益切实保障好。”走访中，不少业主呼吁道，管理部门与供热企业不能只盯着“用热占比”这一个数据，要多关注居民的过冬刚需，适当降低新房供暖的启动门槛；同时，也盼望管理部门能引导开发商，在小区建设阶段就选择更节能、高效且灵活的供热设备，让城市治理更有温度。
今冬，市民若遇到暖气费缴纳、温度不达标、供暖突发事件及政策咨询等问题，可以通过以下三种渠道向“问暖今冬”栏目倾诉。记者团将及时关注，联系供热企业为大家答疑解惑，并实地走访调查，进行跟踪报道，把过冬的“烦心事”办成“暖心事”。此外，也欢迎广大市民、供热企业与物业公司分享在供暖中“节能佳、服务优”的做法与经验。
三种渠道可提供线索
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