■记者 高瑞 文/图
提起去医院看病检查，不少人脑海里浮现的是“楼上楼下腿跑废，反复问路嘴好累”。在医院门诊大厅，经常有患者因找不到科室、检查室而焦急询问：“B超检查在哪里？”“心血管内科在几楼？”“胃镜在哪里做？”尤其是老年患者，刚问完没走几步又忘记了。
近日，为了更好地满足患者需求，中国人民解放军空军第九八六医院（以下简称“九八六医院”）门诊部推出暖心举措，在医院门诊部显眼位置摆放两个展板，上面张贴着“会说话”的彩虹便民指引条，需要的患者可随用随取，跟着指引一步一步到目的地。
8月27日，记者走进该院门诊部，看到展板上色彩鲜艳的彩虹便民指引条格外引人注目。导医台前，护士李敏微笑着走向患者：“阿姨您好！您做CT检查？给您一个‘彩虹便民指引条’，按图示走，很快就到！”这位患者惊喜道：“哎呀，这指引太清楚了，以前总走错耽误时间，这下省心了。”
一位奶奶刚挂完号，护士上前指引：“您挂的耳鼻喉科在门诊三部3层，带好‘彩虹便民指引条’出门右转50米，按图走，很快就到。”奶奶接过“彩虹便民指引条”高兴地说：“小便签做得很漂亮，写得也清晰，我再也不怕迷路了。”
该院门诊部负责人王妤婕告诉记者，医院根据患者咨询最多的问题，将不同科室用不同颜色标注做成长条纸片，精准覆盖医院南、北两区各科室、住院部、检验科、化验科、餐厅等20余个高频需求地点，辅以实景定位照片串联关键路径，一张卡片指引一个地点，将陌生复杂的院区化作清晰导航图，患者可以自行取阅带走。
常来医院看病的薛大爷说：“‘会说话的导航’可帮了我大忙，我记性差，以前总麻烦工作人员陪着我到科室，现在跟着指引条走，轻松就能找到地方，很暖心。”
从开展夜间门诊到互联网医院正式上线；从建成环境舒适的育婴室到特殊人群全程陪诊；从常态开展健康科普大讲堂到推出门诊综合服务中心……今年以来，九八六医院推出很多类似“彩虹便民指引条”的暖心举措，这些“小而美”的服务举措，大大提升了患者的就医体验。