自助服装店，没有店员，只需扫码获取专属开门密码，通过密码锁入店；自助台球室无需雇人值守，在门口通过人脸识别即可开门；自助洗车店有效解决上班族“白天没时间、周末排长队”的难题……据媒体报道，24小时自助式服务兴起与打造各种新场景、新业态、新模式，为西安市民解锁了更多消费新体验。
24小时自助式服务，本质上是基于“无人经济”的技术赋能，既对服务流程进行再造，又摆脱了传统消费模式的束缚。对商家而言，数字化手段“去人工化”，有助于突破传统店铺营业时间限制，节省人力成本，提高效率，将更多时间、精力投入到核心产品及服务上。对消费者来说，这种服务模式精准击中快节奏生活的痛点，满足其非主流时段多样化、碎片化需求，减少了人员素质导致的服务差异，将原本依赖“标准化服务”的消费场景转变为消费者“自主选择”的过程，满足其对便捷性、隐私性体验的强需求。更重要的是，24小时自助服务模式，虽然减少了部分基础性岗位，但却为创业者提供了低门槛商业模式，并以共享模式盘活城市闲置空间，提高空间利用与运营效率，让消费市场更活跃、体验更新鲜。
当然，在供给与需求双向激活之下，24小时自助式服务能否经得住市场考验，还应保持冷思考。特别是应注意到其在实际应用中出现的问题：一是这种新业态需要商家进行大量前期投入，可能出现设备故障、硬件安全、盗窃风险等问题；二是容易让不会使用智能终端的老人，被挡在自助寄存柜、24小时自助便利店前，出现新的“数字鸿沟”；三是相关法律法规不完善，权责不明，“无人经济”过度强调个人隐私空间很可能成为监管盲区，出现违法犯罪行为、消费者维权困难等情况。由此也提醒我们，提升生活的“含智量”不止是个技术问题，更关乎智能化应用该如何融入万千场景以及如何更好服务于人而非“驯化”人。
继续让“无人经济”在更多领域得到应用和推广，在市场更迭之下可持续发展，还需在关注技术效率提升的同时，完善配套服务，加强行业监管，让创新成果应用体现应有的审慎与温度。
（晋钰佳）