■记者 刘晓云
“本以为要打官司，没想到不用见面事情就解决了！”近日，高女士看着刚刚到账的赔偿款后惊喜地说。不久前，她还在为被撞后对方置之不理，纠纷无法处理而气愤不已。
小纠纷遇大阻碍
精准分流减诉累
今年4月底，骑自行车的李某与骑电动车的高女士在骑行过程中发生剐蹭，致高女士摔倒受伤。
经交警事故认定，李某负事故全部责任。当天，高女士在医院检查治疗花费454元，随后她联系李某协商赔偿时，对方却迟迟不露面，甚至直接失联。
“钱虽不多，但太缺乏诚信和社会道德了，不能就这么算了！”直至7月份，气愤不过的高女士在女儿的陪同下拿着医院的治疗票据来到雁塔区法院诉讼服务分中心，希望“讨个说法”。
窗口工作人员在了解情况后，提出建议：“这起纠纷事实清楚、责任划分明确，我们引导您到雁塔区综治中心的多元调解中心先行调解，法院参与共同调解，更快更省心。”经高女士同意后，该纠纷被快速分流至多元调解中心。
多元调解化干戈
法官释法止纷争
多元调解中心的调解员通过电话联系到了李某，电话里，调解员明确告知事故责任及法律后果，打消其侥幸心理：“事故认定书明确认定你是全责，几百元的医药费不算多，如果案件进入诉讼程序，那么产生的时间成本、执行产生的不良后果，就不是金钱所能衡量的了……”
经过调解员的劝导，最终，李某愿意依据医疗费票据向高女士支付454元。
“我这伤虽不重，但也得歇几天吧？我好几天接不了孙子，我闺女请假照顾我要扣工资，这些损失是不是也该她赔？”高女士说。
“高阿姨，您的心情我们理解，不过法律上主张误工费，通常需要证明实际收入减少，要么有医院开具的休息证明，要么伤情严重到需要做伤残鉴定来确定误工期。您的情况确实达不到这个程度。”调解员说。
经过释法明理，在充分理解法律规定后，高女士最终理性地放弃了此项缺乏证据支持的请求。
见不了面怎么办？
“线上调解”解难题
眼看就要达成一致，新的问题又冒了出来。李某工作太忙，无法亲自前来签署和解协议。
针对此难题，“共享法庭”线上系统大显身手。在王华法官的指导下，李某通过远程视频方式完成和解协议的内容确认与在线签名，并当场通过线上支付履行了454元赔偿款。
据介绍，依托雁塔区综治中心，雁塔法院将持续推进“一站一中心”工作模式，不断完善“窗口精准分流+多元调解实质解纷+共享法庭科技赋能”全链条机制，进一步凝聚各方力量，努力实现矛盾纠纷源头化解、多元化解、就地化解。