近日，西安地铁APP“全新升级全心出发”，推出亲情票让多人同行变得更加“丝滑”，解决了多人同行时反复购票、多个软件来回切换的烦恼，让家庭出行、朋友结伴游变得更加轻松惬意。这项便民举措直戳购票痛点，市民和游客纷纷点赞。
对于经常乘坐西安地铁的市民来说，进出地铁刷卡已经很是方便，刷长安通卡、微信、支付宝等都可以秒过；没有手机无法刷卡的游客，也可以通过购票机购买一次性车票乘车。此次推出亲情票这项暖心服务功能，实现1人领码最多6人同时刷码过闸，是“锦上添花”优化服务，这样的举措并非“必需”，就算没有应该也不会有多少人指责。但作为一座旅游城市，游客众多，特别是临时性乘客不少，为了进一步提升出行体验、让服务升温，西安地铁在研发APP时，在技术上重点设计了亲情票功能，这一功能不仅方便了乘客，提升了闸机口的通行效率，也减少了纸质单程票的消耗，是便民服务和绿色出行的双赢创新。主动创新求变，流程做减法，服务做加法，是对公共服务优化的不断追求，这样的创新值得肯定，这样的追求精神也有必要推至更多服务项目当中。
我们常说，公共服务的改进永无止境。具体工作中，这种进步不可能一步到位，往往是一连串持续不断的进步，让群众在自己身边的点滴细节中真切地感受到。例如，去年，西安探索“高效办成一件事”的改革新路径，打破以往办事过程中部门之间顽固的“信息孤岛”和“数据壁垒”，让数据多“跑路”，群众少“跑腿”；紧接着又推出“帮代办”服务，在全市范围内全面推行规模以上企业上门代办和特殊群众上门帮办服务，让政务服务更贴心。优化政务服务，地铁推出亲情票，虽然指向各不相同，但内核都是“为民服务永在路上”。这也启示我们，对于公共服务而言，让群众满意只有起点，优化服务永无止境，任何时候都需要举一反三，不断聚焦痛点改革创新，主动作为，不断进步。
如今，西安城市发展日新月异，城市治理也越来越需要高效智能的策略和方法，在各项城市公共服务中，只要持续创新改进，每个领域高效便捷服务市民的一小步，日积月累，就是城市文明进步的一大步。 （杨斌鹄）