■记者 王江黎
随着我国人口老龄化进程加速，高龄、失能及长期卧床老人的居家护理需求日益凸显，其中更换尿管等专业性较强的护理服务，更是让许多家庭深陷奔波劳顿与心理压力的双重负担。
日前记者了解到，西安医学院第一附属医院泌尿外科依托“燕尾帽”护理服务平台，将优质护理从医院延伸至家庭，实现“患者家中住，护理上门来”，有效解决行动不便老人往返医院的奔波之苦与家庭照护难题。
开启指尖轻触的温暖陪伴
68岁的宋大叔与脑梗抗争5年有余，每月1次的导尿管更换，曾是这个家庭难以承受的重担——每次需要3名壮年亲属轮流搭手协助，提前呼叫120安排担架，忍耐上下楼的颠簸，还要在医院熬过漫长的排队等待……2025年春天，该院泌尿外科为宋大叔一家开启了护理上门服务，为这个家庭按下了“生命迁徙”的休止符。
“真没想到手机操作就像点餐一样简单！”宋大叔的老伴李阿姨一边感慨一边向记者展示着“燕尾帽”App界面。李阿姨回忆说，自己带着些许疑虑第一次尝试在线预约，只需填写患者信息、选择服务项目、确认上门时间，几步就轻松完成。
记者亲身体验平台操作发现，患者家属通过“燕尾帽”App或西安医学院第一附属医院微信公众号“护理上门”板块，即可预约“更换尿管”等多项居家护理服务。填写信息提交后，平台会自动匹配并派单至经验丰富的专业护士团队，省去了往返医院排队挂号的时间与劳累。
护士服务前会先上门评估患者病情、签署知情同意书；操作中严格遵循无菌流程规范操作，同步指导家属日常护理要点。针对高风险或复杂病例，平台能快速启动医护协同机制，确保操作安全无虞。服务结束后，平台还会通过电话或线上问卷收集家属评价，持续追踪效果，不断提升服务质量，形成全程闭环管理。
预约成功的次日清晨，身着工作服的护士准时登门，随身携带的专业移动护理箱里，无菌手套、消毒液、新尿管等器械一应俱全。仅用20分钟便娴熟利落地完成了无菌操作，彻底免去了昔日全家奔波的劳顿。“这下再也不用折腾老头子了！孩子们也不用请假陪诊，不仅减轻了经济负担，还能在家享受和医院一样的专业服务，真的是安心、省心又放心！”李阿姨的感激之情溢于言表。
筑牢复杂病情的安全防线
在“燕尾帽”护理服务的温暖版图里，便捷只是基础底色，面对复杂状况的专业应对才是更坚实的支撑。
采访中记者了解到，长期卧床的高龄老人张奶奶是该院泌尿外科服务的熟面孔。在近日的一次上门服务中，上门护士刚为张奶奶完成基础检查，便敏锐地发现异常：除了常规导尿管更换需求外，老人还伴有严重的子宫脱垂症状。这一并发症会大幅增加尿管更换的操作风险，稍有不慎就可能引发感染或组织损伤。
面对这样的复杂情况，护士没有贸然开展操作。她第一时间通过平台与科室医疗团队取得联系，详细汇报患者病情并申请医生支援。接到请求后，泌尿外科立即启动医护协同机制，医生迅速响应，与护士组成联合诊疗团队再次登门。
联合团队抵达后，先对张奶奶的身体状况进行全面评估，结合既往病史制定了周密的操作方案和应急处理预案。操作过程中，在医生的现场指导与密切监护下，护士严格遵循无菌操作原则，精准完成导尿管更换。之后，医护人员还针对子宫脱垂与尿管护理的交叉注意事项，向家属细致讲解日常观察要点、清洁消毒方法及紧急情况处理流程，并留下图文并茂的护理指导手册。“多亏了医生护士一起来，考虑得真周到！不然我们又得叫救护车，老人年纪大了太怕折腾了。”张奶奶的女儿握着医护人员的手感激地说。
从风险识别到协同处置，当“互联网+”触角延伸至护理服务，这一创新模式用专业闭环守护着特殊群体的健康，让居家护理不仅有温度，更有精度。