已故亲属银行卡账户查询难，一直以来都是老百姓关注的一个痛点问题。今年，我市试点上线“已故人员银行卡账户线索跨行查询”服务，全市8家试点银行的26个网点支持受理该业务，并覆盖所有区县。这项试点服务，用科技和协作提升了公共服务效率，切实减轻了群众的负担，传递了制度温度，是解决“身后事”办理痛点的务实举措。
该项服务采取“银行网点线下审核+查询人线上查询”的“一站式”申请受理流程。市民通过银联云闪付App“已故人员银行卡账户线索查询”小程序，可以快速定位身边试点银行，就近前往其中任意一个网点提交查询申请，经审核后，即可快速获取已故亲属开户银行卡线索信息。这种既利用银联平台整合跨行信息，又做到了线上线下相结合的服务模式，极大地提高了服务的可获得性，是技术服务于解决具体民生痛点的典型案例，也是科技向善的完美诠释。
这项服务，看似是技术问题，实则是民生温度的体现。亲人离世，家属往往身心俱疲。如果逝者没有交代清楚财务情况，家属通常不得不耗费大量时间和精力，一家一家去银行逐一核实账户情况。这一过程不仅给家属带来了极大的不便，还产生了不必要的经济成本。在失去亲人的艰难时刻，通过“已故人员银行卡账户线索跨行查询”服务，查询人仅需到一家银行网点提交申请，就能很快查询到已故亲属在多家银行的账户线索，这无疑减少了繁琐的事务性奔波，大大节省了家属的时间和精力，切实做到了“让群众少跑路”，有助于增进人民群众便利度和获得感。
据悉，为兼顾个人信息保护和跨行查询需求，这项服务的查询结果仅包括已故人员可能存在的银行卡账户的开户行信息，不包括账户余额等详细信息，家属仍需要去开户行办理后续查询和支取。此前，国家金融监督管理总局与中国人民银行联合发布了《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，要求从多个方面为群众办理存款继承提供便利。因此，虽然“已故人员银行卡账户线索跨行查询”服务已经为逝者家属解决了最大的信息不对称问题，但在存款支取等方面仍有一定的提升空间。希望未来能在保障安全和隐私的前提下，为人民群众探索更进一步的便利。
（杨巧玲）