出门游玩，大包小包的行李无处安放是很多游客的烦心事。近日，媒体报道暑期旅游旺季，为方便游客轻装出行，西安的交通枢纽和景点周边不断上新行李寄存柜或寄存点，让游客“零负重”畅游。
外出旅游时要带换洗衣服、日常用品，在某地游玩后还可能购买当地土特产、纪念品等，如果提着大包小包，显然会影响旅游体验；如果先把行李放在酒店，可能因为旅游目的地的变化，还要更换酒店，也是很不方便的。可见，对于游客来说如何安置行李，确实是旅行中的烦心事。游客的烦恼，就是阻碍旅游发展的“痛点”，对于旅游城市来说解决好游客的行李安置，是城市旅游服务能力的体现。相关平台数据显示，目前西安市区范围内主要景点及交通枢纽周边的行李固定寄存点和智能柜，基本覆盖游客高频出行线路，这样的行李服务彰显了西安对游客需求的细致洞察与积极响应，通过这样的暖心服务，可以进一步擦亮西安文旅服务品牌，增加城市旅游卖点。
但西安的游客行李服务，目前主要是方便游客的寄存，和北京、杭州、厦门等国内多个旅游热门城市正在探索的行李寄存、托运服务相比还有不小差距。例如，杭州正在实施“轻松游”行李服务一件事改革，除了推出方便快捷的寄存服务，还致力于实现景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运，实现“行李跟人走”；探索推出“空铁联运”的行李服务模式，根据游客的具体需求提供站外取件和送件进站这两种托运取件方式；致力在全市打造行李服务网络，真正实现游客与行李“分头行动”。而最近厦门地铁推出“行李异地存取”新服务，让行李箱自己“赶地铁”，市民游客只需在地铁站的寄存柜完成下单操作，选择目标站点、期望到达时间，并上传物品信息即可存包。到站后，输入取件码即可开柜取走行李。如果在寄存行李后行程发生变动，可以通过“小铁寄存柜”小程序的“行李移站”功能，远程指挥行李“奔赴”下一站。
旅游业不仅是西安经济发展的支柱产业之一，而且还对西安就业创造、城市形象提升等方面有着深远影响。为游客提供更加全面周到的旅游出行服务，不断提升旅游服务品质，是西安城市软实力的重要体现。所以，在行李服务这件事上，我们应百尺竿头更进一步，力争让“零负重，轻松游”成为城市文旅服务的新品牌。 （杨斌鹄）