□王立乾
我在某城曾开过一段养生体验店。
丁姨是我店里的常客,几乎每天都来。她六十多岁,人收拾得干净利索,清清爽爽的,是一个充满活力的老太太。
养生店的老人居多,有的老人个人卫生搞得不是很好,丁姨就嫌弃人家,总是怂恿店员把这些人清除出去。这还不算,丁姨经常超时体验仪器,蛮横无理。所以,店里的很多老人都讨厌她,就连几个店员都看不惯。
一次,店长对顾客进行摸底,问丁姨家里都有什么人?丁姨反驳说:“你是派出所来查户口的吗?来,把你的警察证给我看一下!”怼得店长半天回不上一句话。有一次,店里搞活动,卖加热床垫。经过店员沟通,有几个体寒的老人有购买意愿。可就在一夜之间,这些老人全都变了卦,竟没一个人愿意购买了。最后,还是店员小鱼探到了实情——丁姨对那几个老人说:“你们傻呀,这里既然能天天免费体验,你们为啥还要买呀!再说,那么贵。”
“太气人了,天天霸着店里的保健床不让别人睡,又说床没多大作用,这老太太到底要干啥呢?” 几个店员对我说,必须把这个老太太弄走,要不总坏事呢!我想了想说:“慢慢来吧,别着急。” 小鱼说:“她就是块石头,焐不热的。”
这天,丁姨做完理疗,准备回家时,我叫住她:“丁姨,您等一下。” 毕竟我是老板,她还是很客气的,“吆!经理呀,找我老太太有事啊?”“ 丁姨,我请你吃水盆羊肉。” 老太太上下打量着我,“行!提前说好,羊肉我吃,可别想让我买你的产品。” 我笑道:“水盆羊肉要是能让人买产品,我天天请人吃。”丁姨说:“行了吧!我看你这就是鸿门宴。”说完转身走了。 看着她离去的背影,我觉得这老太太可真难对付。
有一天,我在办公室做报表,忽然听到体验大厅传来吵闹声,出去一看,原来是小鱼和丁姨干上了。小鱼说:“我敬重你年龄大,许多事都忍了。你天天说我们是骗子,我们骗你啥了?” 丁姨说:“我要你敬我?自作多情!嘴长在我身上,我想说啥就说啥,你管不着!” 小鱼说:“你说我们骗人,那你可以不来,又没人硬拽着你来。”
丁姨说:“我想来就来,不想来就不来,要你管!”气得小鱼直掉眼泪。
我走过去训小鱼:“你干什么!赶紧给丁姨道歉!”小鱼哭得更伤心了,“我不道歉!我不干了!真的受够了,天天说我们是卖假货的骗子,还说咱们的检验报告也是假的!”“ 我就说了!怎么了?你们还能把我枪毙了不成!”我走过去,对丁姨鞠了一躬说:“丁姨,对不起,我代表小鱼向您道歉!如果,您觉得我们的推销方式或者服务让您不适,希望您提意见和指正,我们会尽量改正的!” 丁姨哼了一声,满脸不屑,她拿起自己的包,离开了。 大家看丁姨走了,都来安慰小鱼,说走了好,以后不来大家都安宁了。
第二天,店里就来了市场监督管理局的人,说有人举报我们卖假保健品,要我们暂停营业,提供相关手续材料。
经过几天的调查,市场监管局证实我们卖的都是正规产品且手续齐全,允许我们重新营业。 大家都说,肯定是那天丁姨和小鱼吵过架后去举报的,说这老太太人太坏了。
隔了两天,丁姨又来了,还带来一个新人。那天正好我在,看见丁姨进体验厅门,我给小鱼示意,小鱼犹豫了一下,迎上去说:“丁姨,那天是我态度不好,给您道个歉!以后我们这里就是您的家,欢迎您常来!” 丁姨说:“行,我给你们带来一个新人!”这之后,丁姨隔三差五给我们带新人来体验,有的还买了产品,但她本人什么也没买。
几个月后,我准备离开此地不干了。这天,大家都走了,丁姨却还躺在理疗床上。我说:“丁姨,我们下班了,您该回家了。” 老太太眼睛红红的,说:“王经理,你把我的包拿过来吧!”
我把包递过去。丁姨从包里抽出两沓现金来,说:“这些钱,是我准备买你们仪器的!你看够不够!” 我惊讶道:“丁姨!您这是怎么了?”“这一年多,在你们这里,我感受到了家的温暖。现在你们要走了,我心里感觉空落落的……”
过了几天,我给丁姨打电话:“丁姨,您的货到了。”老太太说:“王经理,我回老家了。听说你要去另一个地方开更大的体验店,这些仪器算是我对你的赞助。希望你能服务更多的老年人,真正关心他们的健康。”
老太太又说:“王经理,我这人性子直,做人做事不会拐弯抹角,容易得罪人。但有一件事我要说清楚,那次举报你的,真的不是我。不过,你还得提防你身边的人。”
说完,丁姨就挂断了电话。
丁姨的话,明显有所指。她说的是谁呢?