■记者 陈静
今年1月，碑林区东关南街街道仁厚社区创新设立便民服务岗，每个工作日下午两点准时“开张”，14名社区工作人员化身网格员，带着写满居民需求的服务台账，奔赴各个院落，让社区服务从“柜台受理”变为“院落行走”。
行走的“服务账本”
“姑娘，咱小区的充电桩什么时候才能增设啊？到底增设多少个，啥时候能落实，我们什么时候才能用上？”前不久的一个下午，记者走进仁厚社区碧水云轩小区，正逢网格员刘佳敏被一位居民拉住询问小区充电桩增设事宜。一连串的问题，透露出居民对便利生活的迫切渴望。
刘佳敏面带微笑，耐心解释：“阿姨，您别着急，社区已经和物业在规划这件事儿了，目前正在和相关部门协调场地问题，初步预计 5 月前就能先增设一批，后续会根据大家的需求再逐步增加，一有新消息我肯定第一时间通知您。”她还掏出手机展示工作群的相关消息。这位居民眉头渐渐舒展：“有这本账在，我们就放心了。”
“每天这 3 个小时，是真正与居民零距离接触的宝贵时间，居民的点滴需求、小区的潜在问题，我们都能第一时间捕捉到，将问题消除在萌芽状态。你看，咱们社区工作人员兼职的网格员每人都有一本‘秘籍’——台账。”居民走后，刘佳敏翻开随身携带的台账，扉页写着“仁厚‘壹’时通 有请您吭声”，下面是“小区便民服务岗日志”。日志里，记者看到从代缴水费、咨询养老医保政策到老旧小区改造、矛盾调解，条理清晰地记录着居民的急难愁盼。
三轮车“爱的接力”
网格员王艳伟是居民们挂在嘴边的另一位贴心人。前不久，王艳伟如往常一样在仁厚庄小区巡查，只见王灵栓、王香瑛两位年过七旬的老人互相搀扶着往院子外挪步，王香瑛脚踝处缠着绷带。王艳伟赶忙上前询问，得知王奶奶前段时间不小心崴了脚，骨裂了，老两口正准备去医院换药。
王艳伟立刻用自己的电动小三轮把老人送到了公交站。她又跟两位老人约定好，下次换药一定联系她，由她骑着电动小三轮去接老人。“网格员就是我们的及时雨。”老人事后感激地说道。
此后，王艳伟一直惦记着两位老人，频繁打电话询问恢复情况。上周在院子碰面，见老人状态好了许多，她才松了口气，还不忘叮嘱老两口今后活动可得千万小心。
翻开王艳伟那本记录居民咨询的台账，医保、养老、陪诊等相关内容密密麻麻，跟老人有关的事情占了大头。“自从在院落打卡上班后，我跟居民处得越来越像一家人了。有些爷爷奶奶需要陪诊但不好意思开口，我就跟他们说，‘把我当自家闺女，别见外’。”王艳伟笑着说，居民们也常打趣她是“干女子”，还经常端来水果招呼她，令她十分感动。
前移的“服务阵地”
如今，走进仁厚社区各个院落，网格员们忙碌的身影随处可见。他们或是用通俗易懂的语言为老人耐心讲解各类政策，或是帮助代办各类证件、手续，又或是调解邻里矛盾，直接把关怀送到居民家门口，打通服务群众的“最后一米”。
居民王兆全说：“以前办事得专门抽时间去社区，现在网格员直接上门，太贴心了。而且他们特别负责，居民反映的问题很快就能有回音，我们生活在这儿越来越舒心了。”
“居民的事儿无小事，我们希望通过网格员的努力，让大家切实感受到社区的关怀就在身边。”在仁厚社区党委书记、居委会主任王梅看来，设立小区便民服务岗、安排网格员进院落意义非凡。一方面，这能让居民及时反映院子里的各类问题，让环境问题、邻里纠纷等得以迅速处理，为社区和谐稳定装上了“安全阀”；另一方面，还拉近了社区与居民的距离，在一来一往的互动中，增强居民的归属感与对社区的信任。
记者了解到，14 名社区工作人员兼职的网格员，分散在 18 个院落，有人甚至独挑两个院落重担，他们的每一次走访、每一次答疑、每一次帮扶，都是在为城市社区精细化管理努力蹚出一条可复制、可推广的路子。“我们希望这种将服务阵地前移的举措，让社区真正成为居民的幸福家园，更为构建共建共治共享的社会治理新格局贡献坚实的基层力量。”王梅说。