本报讯（记者 高乐）2月27日，记者获悉，长安区政务服务中心率先推出基于DeepSeek大模型的智能客服应用“长小安-DeepSeek版”，这是陕西省内首家应用该大模型的区县级政务服务单位。“长小安-DeepSeek版”上线后，将大幅减少窗口电话咨询量，提高窗口办事效率。
在长安区政务服务中心相关负责人的指导下，记者用微信搜索“长安区行政审批服务局”微信公众号，在菜单栏选择“长小安-DeepSeek版”，便可与“长小安-DeepSeek版”实时问答交互，可随时随地享受“长小安”这位“AI导办员”提供的精准智能咨询、导办服务。
据悉，经过多轮精细化的大模型训练，目前“长小安-DeepSeek版”已掌握了339个高频政务服务事项，能根据企业群众的咨询指令互动对话，实时、自动、便捷地提供办事流程、办理时限、办理地点和申请材料等“自助式”咨询问答服务，能处理多轮连贯对话中的复杂问题和非标准化请求。
“与传统人工客服相比，‘长小安-DeepSeek版’全天候在线，具有听得懂、答得准、全时办、即时用的服务优势。”长安区政务服务中心相关负责人说，采用数字客服为企业群众提供深度“智慧导办”服务，可有效压缩企业群众办事的时间成本。
“长小安-DeepSeek版”上线后，长安区政务服务中心将通过及时整理分析应用过程中企业群众最关心的服务事项，不断补充、修正、优化知识库内容，持续提升“长小安-DeepSeek版”的问答精准性和完备性。通过建立制度化、规范化、常态化的知识库运营管理体系，推动知识库迭代更新，为企业群众创造更有温度、更快速度、更具获得感的数字化办事新体验。