■记者 王江黎 文/图
到大医院就诊，路线不熟、到处咨询、反复排队、手续繁杂，是许多患者的头疼事。日前记者从高陵区获悉，为改善病人看病就医感受，让就诊人群少跑腿，高陵区积极行动，通过整合服务资源、优化服务流程，构建了“一站式服务中心”综合性服务平台，将原本分散于各个区域的服务窗口前移，推行一岗多能的工作机制。目前，高陵区医院、高陵区中医医院、高陵区妇幼保健院、高陵区精神卫生中心“一站式服务中心”已全面运行，助力广大患者就诊便捷、舒适、更高效。
一窗受理，集成服务。高陵区医院一站式服务中心位于医院门诊大厅，在功能设置上精准对接患者就诊需求。记者在现场看到，服务中心点位有工作人员随时待命，为患者提供就诊流程引导，帮助患者迅速找准就医方向。如果就诊过程中有任何问题，这里也为患者提供了一个表达诉求与意见的渠道，工作人员还会定期对出院患者开展电话或问卷调查，广泛收集患者对医疗服务各个环节的满意度评价及建设性意见，通过对这些反馈信息的深入分析与整理，为医院持续改进服务质量提供有力依据，形成医疗服务质量不断提升的良性循环。此外，丰富多样的便民服务项目更是体现了“一站式服务中心”的人文关怀，从免费提供饮用水、日常用品，到协助患者办理各类手续，一应俱全。
针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体的生理与心理特点，高陵区医院在硬件设施与服务细节上进行了全方位的适老化、无障碍改造。同时，在“一站式服务中心”周边合理布局、配备轮椅等专用便民设备设施，并建立了借用登记管理制度，确保这些设备设施能够随时为有需要的特殊群体提供及时有效的帮助。为有效缓解门诊窗口的工作压力，提高患者就医效率，该医院配置各种自助设备，患者无需在窗口排队等待，只需在自助设备上操作，即可轻松完成挂号、打印检查检验报告等业务，大大缩短了就医时间。10月8日至11月25日，高陵区医院“一站式服务中心”已累计接待并服务患者12576人次。“一站式服务中心”的运行，让患者就医过程中的繁琐环节大幅减少，就医满意度显著提升，医院的整体服务质量与运行效率也得到了有效改善。
高陵区卫生健康局相关负责人表示，将继续推进“一站式服务中心”建设，持续加大在资源整合、流程优化、人员培训以及设施完善等方面的投入力度。不断探索创新服务模式，进一步拓展服务内涵与外延，将更多的医疗服务项目纳入“一站式服务”范畴。同时加强与社会各界的沟通协作，广泛听取群众意见与建议，以人民群众的需求为导向，不断优化服务细节，为区域群众健康福祉保驾护航。