线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”，业务咨询“一线应答”。今年，我市持续推进“高效办成一件事”工作，办件量达121万件。“高效办成一件事”，本质是将政府工作贴近老百姓实际感受，真正做到民有所盼、政有所为，这项工作在西安取得实效，值得点赞。
政务服务质量事关营商环境水平和群众的获得感，而这与一件件具体的政务服务事项密切相关。近年来，为有效解决群众“办事难、办事慢、办事繁”的问题，各地区各部门不断深化政务服务改革，推动政务服务事项办理水平持续提升。今年5月，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推进“高效办成一件事”的实施意见》，“高效办成一件事”已经成为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。西安市政府及有关部门深入落实国务院、陕西省的工作部署，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，聚焦企业和个人两个“全生命周期”，累计推出了“高效办成一件事”主题服务场景66个，其中59个实现在线办理，平均实现减时间60%、减跑动89%、减环节80%、减材料45%，今年以来办件量达121万件。而且“企业职工退休一件事”做法还被国务院办公厅评为“政务服务效能提升典型经验案例”，在全国复制推广。
推动“高效办成一件事”，首先需要统筹先行，通过跨部门协同、数据共享与流程优化，打破层级、地域、部门、系统之间的屏障，形成高效运转的政务服务体系；“高效办成一件事”更要数字赋能，用数字技术和数字系统推动政务服务的标准化、规范化和程序化，并打破部门之间的数据孤岛，推动数据共享和互联互通，提高政务服务的协同性和便捷性；也需加强创新大数据、大模型等新技术应用，了解企业和群众的需求和痛点，打造更多可感可及的政务服务场景。同时，还需进一步加大对“高效办成一件事”的宣传力度，让办事的企业和群众充分了解和使用已经建成的政务服务项目。
深化改革永无止境，为民服务没有终点。“高效办成一件事”是新时代数字政府建设迈向新台阶的重要战略部署，是深入推进行政审批制度改革、优化营商环境、提升行政效能的重要举措，相关政府部门要推进“高效办成一件事”行稳致远、持续发展，让“高效办成一件事”成为政务服务新常态。 （杨斌鹄）