■记者 龚伟芳
“家里太凉了，暖气一点儿也不热，在家都得穿毛衣、马甲、加绒的厚裤子，睡到半夜还要开电暖器……”11月19日，家住御锦四路御锦城一期的多位居民反映家里供暖温度不达标，大家希望尽快解决问题，住上暖屋子。
家里温度低 居民边看电视边“热身”
19日上午9时许，记者来到小区2号楼1单元张女士家中。此时，摆放在二楼卧室内的电子温度计显示为17.8℃。“到了晚上温度比这还低，今年冬天才刚开始，气温还没到最低的时候。现在家里的温度不到18℃，到了下雪天，家里的温度又得往下掉几度，冷得就像冰窖一样。”张女士说，去年整个采暖季家里的供暖温度在18℃上下徘徊，最低的时候只有15℃。今年供暖情况并没有明显好转，让人很着急。
“都说铺地暖暖和，但现在穿着袜子在地砖上走都冰脚，半夜起来更是冰凉。家里有老人有孩子，暖气温度上不去，我把多少年不用的厚棉被都拿出来了。”小区住户成女士说。采访中，记者在小区又走访了几户居民。在孙女士家采访时，孙女士的母亲正在看电视，老人穿着棉衣棉裤，脚上穿着棉拖鞋。看电视的时候，老人并不是坐在沙发上，而是站在客厅里锻炼。老人说：“坐着太冷了，伸伸胳膊腿，不仅能锻炼，也能热热身。”
记者帮办 供热企业上门解决问题
为了尽快解决居民反映的供热问题，记者来到小区物业公司。工作人员称，去年开始，小区被纳入供热企业直管到户管理范畴，有关供暖的问题，业主可直接向供热企业反映，也可以向物业反馈，由物业公司向供热企业转达。
随后，记者联系了负责小区供热的西安东郊能源有限责任公司。据了解，小区供热的一次管网和二次管网的数据均已达标，目前整个小区的供热运行平稳。对于小区内个别户内温度不达标的情况，已安排运维人员入户检查供暖设施、冲洗管道。运维人员表示，小区内有部分房屋顶楼为复式结构房屋，这种房子的供暖管道容易产生气阻，运维人员为这些顶楼住户进行了排气操作。经测温，用户家中温度已达标。后续，运维人员会再次上门进行测温复查，确保用户正常用暖。
对此，张女士表示，正常交了采暖费，家里不热居民肯定着急，希望热力部门多为百姓着想，让大家温暖过冬。
今冬，市民若遇到暖气费缴纳、温度不达标、供暖突发事件与政策咨询等问题，可以通过以下三种渠道向“问暖今冬”栏目反映。
供暖热线电话：029-88229999
微信：关注《西安晚报》官方微信公众号，点击左下角“问暖今冬”即可参与。
电子表单：扫描二维码填写表单，留下您的诉求以及所要反映的问题。