■记者 郭沛然
“今年是小区迎来的第二个供暖季，眼看着其他小区都开始打水试压，我家还是没动静，实在让人发愁。”11月4日，家住灞桥区奥莱西路滋水朝阳小区的居民邬先生向本报问暖今冬栏目反映，供热企业以入住率未达规定比例为由拒绝供暖，业主们都盼望今年能过个“暖冬”。
业主：过冬暖气是“刚需”
记者了解到，滋水朝阳小区建有10栋楼房，约348户业主，仅剩少数业主还未收房；该小区内供热设施齐备，为其供暖的企业为陕西品诚热力有限公司（以下简称品诚热力）。
为了实现“暖冬”心愿，在此居住的十多位业主填写了问暖今冬表单，他们最大的担忧是，如果小区入住率较长时间达不到供热企业规定的“硬杠杠”，是不是百余户的居民们就一直用不上暖气，供热设备也沦为“摆设”？
“我们在业主群里接龙交暖气费，目前，已经有140户业主交了全额的费用，大约60户业主申请交空置费，交费的人数持续增长。”邬先生告诉记者，如果按照“用热+空置”的人数来算入住率，小区已经达到约57%。同时，小区迟迟不供暖，管网不进行打压试水，业主们也无法检查供热设施能否正常使用，埋下了安全隐患。
滋水朝阳小区业主黄女士反映，购房时约定了供暖时间为交付后第二个供暖季开始，天气越来越冷，小区供暖还没有个准信，许多住户尤其是家里有老人和孩子的都感到很不安。“对于已经居住的业主来说，冬天供暖是‘刚需’。”黄女士说。
热企：正在商讨合作细节
带着居民们的“期盼”，记者联系到品诚热力，相关工作人员表示：“目前，企业正在和滋水朝阳小区物业公司进行商讨，看供热是直管到户还是由物业代管，今冬应该能正常供暖。另外，入住率指的是全额交费的人数达到60%。”
记者了解到，供热直管到户，是指从供热源到供热末端全部由供热企业来管理，由于少了物业这一中间环节，这种供热方式可以减少业主与物业、热力公司的“扯皮”。“为啥业主掏取暖费，却不能决定供热的方式呢？”滋水朝阳小区业主赵女士郁闷地说，筹备成立业主委员会并非易事，直管到户是大家的心愿，希望供热企业能倾听居民们的声音。
品诚热力相关工作人员回复：“小区申请直管到户需要由业主委员会出面和物业公司进行协商，不论是直管还是代管，供热质量不会有差异，居民们供暖出现了问题，可以找物业处理也可以找我们，不用担心。”
浐灞国际港城管局相关工作人员则表示：“目前，滋水朝阳小区物业公司、开发商与品诚热力，正在围绕供热方案的补偿细节进行讨论，开发商愿意补齐60%入住率的差额，我们也在积极督促跟进，力争让居民温暖过冬。”
后续，问暖今冬记者团将持续跟踪滋水朝阳小区的供热进展。市民若有暖气费缴纳、温度不达标、供暖突发事件等问题或政策咨询，可以通过以下三种渠道向问暖今冬栏目倾诉。
记者手记
为新建小区打造“量身定制”的温暖
每年供暖季，都有不少新建小区的业主反映用暖难。记者走访发现，新房供暖是“两头难”，一边是搬入新家的业主们对暖气的渴望，一边是供热企业难以平衡的经济账。如何化解这一矛盾，还需开发商、物业公司、供暖企业与监管部门共同发力。
以临沂市为例，为了更好地满足群众采暖需求，在市政集中供热覆盖范围内、小区供热配套设施齐全、入住率达到30%的就可以接入集中供热，目前这个标准在全国属于比较低的。值得借鉴学习的是，临沂市还将单独楼栋入住率达到30%作为接入集中供热的弹性指标。
新建小区具备分户控制装置，从设备与技术的角度来看，西安是否也能探索“分栋供暖”或“分户供暖”的方式，让多数家庭先“热起来”。遇到入住率较低的情况，供暖费用与收益相差过大，是否可以采用更节能的小型设备供暖，或者对业主后续接入集中供热进行补贴，让迟迟无法用暖的业主先用壁挂炉或空调等采暖。
供暖是民生大事，体现民生温度。供暖投诉反映的内容繁杂琐碎，不可一概而论。开发商、物业公司、供暖企业与监管部门应逐一研究，一区一策，在维持各方成本的情况下，为小区“量身定制”供暖解决方案，尽量满足居民合理的供暖需求。唯有如此，才能把护航市民温暖过冬落到实处。
供暖热线电话：029-88229999
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