“这里有一份保险需要吗？”“您最近有资金上的需求吗？”“您在某小区的房子要出租吗？”……近日，越来越多人遭到了AI骚扰电话的“轰炸”。《工人日报》记者调查多家科技公司发现，AI外呼电话的音色、话术、号码归属地以及拦截概率等均可以另外设置，一个外呼机器人一天可以拨打几千甚至上万通电话。可以说，相较于传统人工骚扰电话，AI骚扰电话更难防范。
据了解，AI外呼系统因其足量的数据、逼真的声音、快速的响应速度，被广泛应用于客户服务、市场推广、电话销售等商业场景，能够帮助企业在短时间内接触更多的潜在客户，节省人力成本又提高效率。但与此同时，由于相关服务购买成本低廉，可以随机生成不同的可显示来电归属的电话号码，被拉黑后还有其他号码能重复拨打电话，容易绕过监管，能够精准“瞄准”多样化的消费者，这些“优势”也让AI外呼系统无形中成为骚扰消费者的帮凶。
《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条明确规定，自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。从实际情况来看，这种未经消费者同意进行自动拨打的AI骚扰电话越来越“智能”，不想接听也屏蔽不掉，让消费者不堪其扰，甚至侵犯个人隐私，也会诱导其点击恶意链接或进行不安全的金融交易，造成消费者的经济损失。在黑猫投诉平台搜索可发现，此类AI骚扰电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险等多个领域。一边是响个不停的AI骚扰电话疯狂试探着消费者底线，一边是正规企业难以在市场中公平竞争，AI外呼技术滥用折射出技术使用的道德问题，如果不加以规范和引导，会导致更多社会风险。
AI骚扰电话让人防不胜防，全链条打击需“道高一丈”。监管部门应加大整治力度，打击违法违规行为，引导相关企业采用合法合规的营销方式。此外，运营商也应升级拦截技术，优化相关机制，让科技进步更好地服务美好生活。 （晋钰佳）