近日，上海市消费者权益保护委员会针对“黑家电维修”进行调查，结果显示地图类App成为“黑家电维修”的“推手”。对此，8月27日，上海市消费者权益保护委员会约谈了两家知名地图导航软件企业，要求立即采取有效整改措施。
所谓“黑家电维修”，指没有实体店铺的家电维修服务提供者，通常以印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传。随着智能手机日益成为重要的消费入口，地图类App成为了“黑家电维修”的集中地，这些虚假信息不仅误导了消费者，更给事后维权带来了极大困难。
作为移动互联网的基础设施，凭借定位搜索、路线规划、导航等基础服务，地图类App有了坚实的流量基本盘：以高德地图为例，《2024中国移动互联网春季大报告》显示“月活跃用户规模突破8亿，在中国移动互联网行业中排名第四”。在流量就是金钱的当下，转变为集衣食住行等多种服务于一体的综合性生活服务平台，也成为了绝大多数地图类App的发展方向和盈利模式。当然，这种转向无可厚非，毕竟对于平台而言，实现了流量的变现；对于商家而言，入驻地图App、标注店铺位置，能够吸引潜在客户、提升知名度；对于消费者来说，愈发丰富的内容、方便快捷的服务何乐而不为。但真实性与准确性是地图类App的立身之本，以“黑家电维修”为代表的虚假信息，“背刺”了消费者，损害了平台信誉，倘若放任此类虚假信息的滋生与蔓延，极易形成信任的“破窗效应”，也将动摇当下平台、商家、消费者三赢的良性局面。
信任关系是平台得以健康发展的驱动力，杜绝虚假信息，不仅仅是企业自身社会责任与担当的体现，更是赢得用户认可与信任的“长远账”。除了从源头出发，加大对用户自主添加信息、入驻商家资质进行严格审核把关外，更需要建立便捷的投诉渠道，完善惩戒机制，才能不断压缩虚假信息的滋生土壤，使其无处藏身。 （何奇）