日前，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日起正式实施。消息一出，迅速引发热议。
“仅退款”，是电商平台推出的一种售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。这项服务极大地改善了消费者的购物体验，从客观上提升了平台的用户黏性和竞争力，因而自去年12月推出后，逐步成为各大电商平台的“标配”服务。
但自“仅退款”落地以来，各种利用“仅退款”漏洞“薅羊毛”的负面新闻也屡见不鲜，甚至出现了有偿教人如何“仅退款”的离谱生意；在社交平台上，相关争议话题也是屡登热搜，让本该保护消费者、约束商家的“仅退款”逐渐变了味。而从现实来看，迫于“仅退款”的压力，商家要么涨价，要么转移到其他销售渠道，要么降低商品质量，最终“羊毛出在羊身上”，消费者的权益和体验反而大打折扣。
这种商家受伤、消费者不满的双输局面，看似是因为有人恶意滥用了“仅退款”，实则是不合理的规则导向为一些人谋取不正当利益创造了条件。在此次的策略调整中，“优质商家不强制‘仅退款’”“为商家申诉提供质量检测服务”“算法识别退款行为异常的用户”等内容，让优质商家有了申辩、拒绝不合理“仅退款”的权力，一定程度上给此前粗放的“仅退款”服务打了“具体问题具体分析”的补丁。
可以说，“仅退款”从推出到主动松绑，是对商家与消费者之间关系的一次调和与平衡，更是必要的重新纠偏。下一步，电商平台应承担起更多治理责任，完善“仅退款”服务，以此谋求商家和消费者收益最大化。
（何奇）