“618”在电商行业已经成为一年一度的消费狂欢节，但今年的“618”过后，上热搜的却是条“退货率飙升有商家亏近10万元”的新闻。的确，畸高的退货率，不仅带来社会资源的浪费，对整个电商生态发展也带来危害，需要各方的警醒和反思。
引发关注和热议的话题是“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”。大致情况是说，有网友爆料，自己朋友的女装网店，“618”期间销售额将近1000万元，但扣掉仅退款的350万元、退货退款的380万元，再刨除各项成本开支，预计亏损50万元到60万元。这虽是比较极端的个例，却能引发电商行业许多商家的共鸣，说明“退货率飙升”已经成为电商行业的普遍隐痛。
如今，网购已经成为消费者购物的主要方式之一。电商行业的“七天无理由退货”，弥补了网购相对于线下购物的不足，保护了消费者正当权益。而且各大正规的网络购物平台也都能认真履行，促进了电商消费的发展。
今年“618”出现畸高的退货率主要由两方面原因造成，一是电商在产品设计和品质控制方面存在不足，消费者拿到商品发现与商家宣传不符，选择退货；另一方面，“618”期间许多商家为了拉高销量，进行了各种花样的促销，不少消费者冲动消费，冷静下来后选择退货处理，这就是冲动消费带来的后果。
畸高的退货率应该引起电商商家的反思，与其花样促销不如提升用户体验，提升产品品质。花样促销虽能在短期内带来销量增长，但简单粗暴的价格战会压缩企业利润空间，不利于产品品质的提升。目前，在各大电商平台都有比价系统，低价商品也会获得更多的流量倾斜，越便宜流量越高，随之而来的是低质、商品与宣传不符等问题，退货率屡创新高也就不奇怪了。可以说，畸高的退货率正在倒逼商家、平台把更多精力用于提升产品质量和服务水平。另外，电商平台也应该宣传和引导消费者理性消费；并利用大数据对少数恶意退货的人进行甄别和限制，保护商家的合法权益。
今天的消费者更重视购物体验，要的是实实在在的优质服务，真正的物美价廉。消费体验得以提升，才能增强消费者对平台、商家的信任度、满意度，降低退货率，形成良性循环，促进整个电商生态的繁荣。
（杨斌鹄）