近日，上海、苏州等地发布消息，除部分重点景区和博物馆，全市其他A级旅游景区、文化场馆取消实名制预约。而且未列入预约清单目录的景区景点线下人工售票、线上或现场扫码购票等环节，不再要求游客提供姓名、身份证号等个人信息。此举提升了游客便利度，赢得了广泛好评。
近年来，随着科技的发展，实名制线上预约系统被广泛应用于国内景区和文化场馆，游客可以提前在网上进行预约，避免了现场排队的尴尬；景区管理者可以通过预约系统实时掌握游客的数量，合理安排人力资源，提高工作效率。这本是一项景区和游客双赢的好制度，但是为何在推行过程中却被频频吐槽，被取消时获得广泛欢迎和好评？原因很简单，因为一些景区和文化场馆在推行中忘却了以服务游客为中心的初衷，让旨在控制人流量、分散客流的门票预约制，慢慢变味成了利益捆绑，给游客带来了实实在在的不方便。
有些预约门票要登录各类小程序，提前排好抢票时间，蹲点抢票，搞得人“望票生畏”。在一些管理混乱的地区，甚至出现了有人收费代人线上预约，通过抢票软件入侵热门景区门票预约系统抢票，非法牟利；在官方渠道抢不到的门票，却可以通过第三方平台或“黄牛”买到；免费门票预约不到，收费的套票却有余票等。更让人觉得荒唐的是，有的景点和文化场所观众并不多，但走到门口也得拿出手机线上预约，成了纯粹的“形式主义”。
上海、苏州等地在非热门的景区、文化场馆取消实名制预约，值得借鉴和推广。但取消预约制也不能“一刀切”，对于承载力有限或文物环境脆弱的博物馆等，实行预约制仍有必要。对于广大游客来说，实名制预约取消还是保留都不是关键，关键是景区和文化场所的管理经营者，要始终以游客为中心，因时制宜、因地制宜、实事求是，让制度为游客服务，不断提升旅游的便利性和游客满意度。 （杨斌鹄）