■记者 刘雪妮 文/图
“她真是‘啥事都管’！”采访“西安好人”，航天四院社区党委书记、居委会主任张博接近尾声时，一旁的社区工作人员张亮说道。她的这句话，引起其他人的共鸣。“就前两天，小区里有人养的花丢了，都跑来社区，说让我们帮忙找找！”社区工作人员张婷婷边说边笑了出来。
“大家啥事都来找咱，那是信任咱，把咱当成了贴心人！社区工作，急事不多难事也不多，剩下的不就是解决大家的烦心事嘛！”看到同事给她“提意见”，张博说出了自己的看法。
打通服务群众“最后一米”
“核磁共振可以做，你腰上的毛病是得好好看看……”一通电话打断了采访，挂了电话张博解释，来电话的是社区的一位老人，医院让做核磁共振，他拿不定主意就打电话来问问。
“我们书记的电话是公开的，24小时开机，大家都能打通。”张婷婷说。
航天四院社区位于灞桥区洪庆街道，共有4个生活区100多栋楼，居民近8000户16000余人，其中60岁以上人口5000多人。这对社区工作也提出了更细致的要求。
为了打通服务居民的“最后一米”，在张博的提议下，社区将原本张贴在楼道里的便民服务指南，制作成便民服务卡，发到每户家中。记者看到，便民服务卡上不仅有社区微信公众号，还有和居民生活密切相关的物业、卫生服务站、热力公司、自来水公司、天然气公司电话，甚至连周边银行等单位的电话也全部收集齐全。
联合医院开通“医疗绿色通道”
社区老年人多，所以社区管理经常遇到意想不到的问题。“之前，社区有位老人晕倒了，当时身边有人用老人的电话拨打了120。但当时不知道，老人的电话设置了陌生号码来电拒接，导致医院的急救车到达社区后一直打不通电话，急得工作人员在楼下来回转圈，就是找不到需要急救的病人。”张博说。
“在这件事后，我们根据之前掌握的一些老人和困难群体就医经常遇到的问题，和陕西航天医院协商，决定联合建立‘医疗绿色通道’”。张博介绍，社区将独居老人、孤寡老人和重疾患者等220余人登记造册，并将名册（电子版）预留在了陕西航天医院急诊科。“名册包括姓名、年龄、电话、住址、基础疾病情况、紧急联系人等信息，这样只要掌握姓名或者电话，就能很方便找到人。而且在册人员凡是行动不便的，还可以预约陕西航天医院家庭医生，像针灸按摩、打针等一般医疗服务就可以送医上门。本人能去医院的，在陕西航天医院还可以享受优先就诊。”张博说。
“医疗绿色通道”的开通，架起了社区帮扶和医疗救助的桥梁，让重点人群的生命安全多了一份保障，也让张博和同事们多了一份安心。
温柔的“女汉子”书记
长相温柔娴静的张博，却有个与形象不太相符的绰号——“女汉子”书记。在同事们看来，“温柔”和“爷们儿”这两个看似矛盾的词，在张博身上却和谐统一着。
张婷婷是在社区工作了13年的“老社区人”。她说最佩服张博的一点就是无论啥时候和居民沟通，都是温温柔柔、面带笑容的。“社区里老人多，有的老人耳背，她就干脆写在纸上与老人沟通，还‘说’不明白，就和老人的子女沟通。”
张博有个1%和100%的“理论”。“你今天接待了100个居民，对你来说，其中任何一个找你的居民就是那1%；但对那个居民来讲，我今天过来找你，我的问题你能否妥善解决，对个人而言就是100%。所以，我们对待每一位居民都要有耐心。”张博经常和同事说，“被需要是一种存在价值，做社区工作不要怕麻烦，大家愿意来麻烦我们，我们的存在才有意义。”
在社区工作人员张亮眼中，张博最闪亮的是另一种形象。她告诉记者，张博做事情很“爷们儿”，在问题和困难面前从不退缩。曾有居民反映冬季寒冷，水管被冻住了，无法用水，影响生活，张博知道情况后，一次次找物业、找相关部门，最终，问题得到了妥善解决。
“人们常说，要做一个有温度的人。我觉得社区工作也是一样的，要带着感情去做，带着爱心去做，把它做成一个有温度的工作。”张博说，“社区里看似都是些小事，但只要我们把这一桩桩、一件件的小事做实做好，让大家能够安安稳稳、和和美美地幸福生活，我们就实现了自己的初心、体现了社区工作的价值。”