“指定专家号已挂满，加价数百元可挂上”“可以帮忙挂号今日××儿童医院”“挂号服务费500元”……据《法治日报》记者报道，在不少医院患者挂不上号，但部分陪诊师却能够打着陪诊旗号提供挂号服务，随意倒卖医师就诊号源。这不禁让人思考，行业火热之时，陪诊师的服务边界在哪里？
顾名思义，陪诊师的工作内容是协助患者在医院就诊，重点在于全程陪伴服务。特别是在大型医院科室多、布局复杂，且医疗服务信息化、智能化程度不断提高的前提下，不少患者对挂号、缴费、检查等就诊流程和医院科室位置不够了解，感觉看病如同走“迷宫”。陪诊师可以为暂时无人陪伴的患者充当“临时家人”，协助患者就诊、与医生沟通、了解取药事项，给予患者关心和鼓励，进而满足其提高就医效率、疏导情绪、缓解压力等需求。
一个行业在产生和发展过程中总有不完善之处，陪诊行业也暴露出许多问题。由于准入门槛低、市场标准缺失、从业人员资质无统一规范，部分机构或陪诊师个人通过各电商平台、App软件个人账号发帖进行自我推介，定价没有统一标准，委托代理关系和法律责任没有明确规定；部分陪诊师通过抢占号源、利用管理漏洞等方式倒卖就诊号，当起了号贩子大发横财。这些鱼龙混杂的情况，实际上偏离了陪诊行业解决看病难“痛点”的初衷，转头想方设法从患者身上“薅羊毛”，一方面无法让患者省时省力，得到保质保量的服务，增加了其就医风险和隐患，另一方面突破了个性化有偿陪诊行业陪伴“孤独就诊者”的边界，让陪诊行业和“黄牛”挂钩，破坏行业口碑，影响了正常医疗秩序。
让陪诊行业告别只顾谋取利益的“灰色地带”，行业管理必须要跟上。其一，有关部门应明晰行业准入门槛、收费标准、服务边界，健全追责制度，提高从业人员违法成本，防止行业野蛮生长，维护患者合法权益。其二，相关机构也应帮助陪诊师学习医疗和心理学等方面知识，创新服务模式，提高陪诊师专业水平，为患者提供更优质高效的服务。
（晋钰佳）