持续深化公安交管“放管服”改革、不断优化城市营商环境。近日，为深入贯彻全省“三个年”活动和全市“八个新突破” 重点工作，认真落实西安市公安局相关部署，在公安部、陕西省公安厅、西安市公安局已推出的系列便民利企改革措施基础上，全市公安交管部门将结合实际，再推出八项便民利企工作举措，切实以高质量公安交管服务保障经济社会高质量发展。
便民利企
做好提效赋能“加法”题
民生“关键小事”，件件都是“头等大事”。本次西安公安交警推出的八项措施中，首项措施即为打通公安交管全业态社情民意服务通道。据了解，西安公安交警已成立社情民意服务督考中心，通过122、12123、12345 热线和“三下”征询、警风监督、两微一抖等民意诉求渠道，全量收集群众提出的意见建议、利益诉求、检举投诉等，纳入“三长”社情民意“三本账”闭环办理，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。综合处信访科副科长骞保亭接受走访时表示：“事实上，社情民意服务通道为支队各项交管工作机制创新提供了丰富实用的数据参考。例如，去年我们就根据群众反馈情况进行分析后，有针对性的开展了医、校周边交通安全整治提升行动，切切实实解决了群众的急难愁盼问题。”
在西安公安交警车管处业务大厅的留言本上，笔者还看到这样一段话：驾驶证丢失补办，全程不到15分钟，你们的服务态度、办事效率使我很感动，老百姓不会忘记你们的工作……“群众的认可是对我们工作最大的肯定。”车管处车管科副科长高扬表示，“我们多一分努力，群众就多一分方便，这也是我们不断推进各项创新举措的根本目的。”据了解，西安公安交警还专门设立惠民利企“特服窗口”。在全市交管业务办理大厅设立“办不成事”反映窗口，及时梳理解决群众反映的疑难问题。在全市7个车管所业务大厅设立“企业专窗”，集中办理机动车注册登记、出口注销、换证补证、临时号牌、解抵押登记等大宗业务。此外，设立特殊人群“绿色通道”窗口，提供全程导办服务，协助残疾人、老年人、孕妇等特殊人群办理业务。
强化保障
做好程序优化“减法”题
“白天为窗口服务做补充，夜晚通宵营业不打烊。”拓展 24 小时无人车管所车驾管业务“自助办”是西安公安交警推出的又一项强化服务保障的便民措施。
据了解，在原有基础上，西安公安交警又新增东区分所 24小时无人车管所，群众通过验证本人身份证原件，可刷脸“一站式”办理体检、换证、补证等业务，从体检到完成制证，全程不超过15分钟。同时，在城区电信营业厅建设5 个公安交管自助服务大厅，方便群众就近自助办理驾驶人体检、换证、补证等车驾管业务。通过在功能上不断丰富，部分服务大厅已实现部分驾考科目自助化，流程更规范、办理更智能、群众更便捷。
宁可自己趟泥水，不让群众走弯路。西安公安交警正在不断做好服务程序“减法”题。“以轻微事故处理为例，去年在城区推行“视频快处”以来，使用率从最初的35%增长到了当前的95%，原来半天到一天才能办结的轻微事故，现在15分钟内就可以解决。”事故处审理科副科长施鑫说，“今年推进新措施，我们已经完成郊县民警的相关业务培训，郊县的轻微交通事故‘视频快处’也将马上落地实施。”据了解，西安公安交警已成立各大队轻微交通事故“视频快处小分队”，郊区县大队全面上线“视频快处”业务，每日7时至19时，引导群众使用“交管 12123APP”进行轻微交通事故线上视频处理，做到轻微交通事故“报案-定责-定损-理赔”全流程线上办理，实现“视频快处”零等待、掌上办结零跑腿、服务群众零距离。
激发动力
做好质效提升“乘法”题
水深则鱼悦，城强则贾兴。优化营商环境是城市经济健康发展的需要，是助力城市高质量发展的重要一环。以增强企业群众获得感为落脚点，西安公安交警提升政务便利化水平，多项措施的推出实施，都是要为企业营造一个“安心”“暖心”“放心”的营商环境。
在深化车驾管业务“放管服”改革方面，西安公安交警下放车辆注销业务到5家汽车报废企业，下放新能源汽车注册登记到14个车管所90家机动车登记服务站，下放进口机动车登记注册到专营品牌服务站。车管处车管科业务大厅民警张强表示：“针对企业办理出口注销、试验车临牌办理、超限车临牌办理等大宗业务，我们专门开设了企业服务窗口，企业可以提前联系，约定时间后，实现即来即办。”同时，西安公安交警还在陕汽集团、西部车城机动车交易中心和鱼化寨二手车市场设立交管服务站，建设港务区自贸港二手车出口服务中心。定制“流动车管所”服务车，为企事业单位、街道社区群众上门办理车驾管业务，为公交、出租公司提供大宗车辆注册查验上门服务，在偏远农村地区开展摩托车驾考理论知识“送考下乡”活动，持续提升服务质效。
此外，为进一步便利新能源汽车注册登记。西安公安交警协调比亚迪、吉利等本地新能源汽车生产企业，推行新能源小型客车出厂预查验，在群众办理该品牌新能源小型客车注册登记时，落实免交验机动车、免收号牌费、增加号段编排范围等举措，服务新能源汽车产业发展。
畅通民心
做好畅通渠道“除法”题
利民之事，丝发必兴，厉民之事，毫末必去。力保市民畅通出行，持续优化市民出行体验，也是本次八项措施重点关注的“对象”。
据了解，为进一步优化市域交通智慧出行引导服务，西安公安交警建立统一的交通路况信息发布系统，向百度、高德等地图导航 APP 实时推送交通事件和绕行引导等信息，针对不同出行群体，提供最优导航线路，引导驾驶人远端分流或自主绕行。同时，运用 122 智能语音外呼中台，及时提示恶劣天气、重点车辆、严重违法等各类交通服务信息，让群众出行更智能更顺畅更安全。
此外，积极拓展西安交警微信公众号服务功能，打造交管业务咨询 AI 数字人，拟人化实时解答群众关于交通信息查询、交管 业务咨询等方面问题，持续降低 122 报警电话占线率，提供更多呼叫资源给事故报警群众，多元化满足群众对交警业务的咨询需求。改善“随手拍”功能，优化交通违法审核录入功能，对不同违法类型按区域时段标记，精准流转办理，持续提高用户体验感。“目前我们的交管业务咨询AI数字人已经进入内测阶段，上线后，将会以更强大的处理能力、个性化的精准回复为群众提供更优质的服务。”科技处科研科科长张琦表示，“AI数字人的落地应用是全国利用科技赋能优化交管服务的首例，这将极大方便群众。”
改革举措向前推进一小步，便民利企就能迈出一大步。西安公安交警的每一项服务模式的创新，都能折射出服务方式、管理效能的整体性变革。八项措施的落实实施，也将让群众实实在在感受到城市发展的“红利”，并为创新推进中国式现代化西安实践行稳致远做出积极贡献。
文/王韦 贺千栩 图/孙崇明
西安公安交警再推八项措施
措施一：打通公安交管全业态社情民意服务通道
措施二：全面推广轻微交通事故视频快处模式
措施三：拓展24小时无人车管所车驾管业务“自助办”
措施四：设立惠民利企“特服窗口”
措施五：深化车驾管业务“放管服”改革
措施六：便利新能源汽车注册登记
措施七：优化市域交通智慧出行引导服务
措施八：拓展西安交警微信公众号服务功能