本报讯（记者 张雷）在公安碑林分局一间办公室的柜子里，整齐摆放着“意见建议、利益诉求、投诉举报”三本账。“这‘三本账’记录着我们在‘三下’（眼睛向下、人往下走、资源下沉）工程中，梳理发现的各类民生问题及企业居民诉求。”3月17日，公安碑林分局相关负责人说，紧盯居民企业关心的“急难愁盼”问题，2023年社情民意“三本账”共收集各类问题1623件。
在标注着“意见建议”的卷宗里，记者看到，碑林区南沙社区学府首座小区居民反映，小区很多电动车上楼入户、飞线充电，存在安全隐患，希望得到治理。
该诉求被纳入社情民意“三本账”后，由辖区派出所所长牵头，社区民警和治安协理员共同开展整治工作。在“进建商”座谈会上，派出所邀请街办、社区、物业等相关负责人，就居民关心的消防安全、电动车违规上楼、充电等问题进行充分交流，共同商讨解决方案。
经过多方联动，在小区电梯里安装了智能电梯阻车系统后，再也没有出现过电动车上楼现象。针对飞线充电现象，民警与治安协理员加强了日常巡查，积极开展入户宣传，切实提升了居民们的安全意识。如今，大家都能自觉按规范停放电动车，在指定地点充电。
“希望加大对企业员工的法制宣传、反诈宣传、知识产权宣传。”在“进建商”征求意见表里，记录着碑林区一家科技公司向警方提出的这一诉求。
按照企业需求，碑林警方立即组织落实相关工作，安排反诈中心民警联合辖区派出所，邀请公益律师团多次上门对企业员工开展涉企法律法规、反诈及知识产权类普法宣传。
群众生活无小事，细微之处见真情。居民张女士告诉记者，去年夏天，她在派出所给孩子办证时发现扎堆办证的情况。随后，她通过西安警民网上的“心连心”平台反映了这一情况。
“没想到，我提的一个小建议，还真被采纳，并及时完成了‘整改’。”张女士说，随后，碑林分局主要负责人还对她进行电话回访，让她切实感受到“人民警察为人民”的真情实意。
“‘三下’工程，让居民反映问题的方式更多、渠道更畅通，警方及时跟进、高效处置，让小区环境和邻里矛盾变少，让居民脸上笑容更多了。”市民刘天雪说，作为辖区居民，结合“三下”工程开展情况，她真切感受到了民警为民服务所付出的努力。为此，她充分发挥自己的特长，用手绘的形式记录“三下”工程，以此向坚守岗位默默付出的民警致敬。
据悉，为深入贯彻落实“三下”工程，公安碑林分局以“三本账”为总揽，依托“进建商”“联访解”“警民网上‘心连心’”“暖心警务会客厅”等五项机制，深入解决居民企业关心的问题，目前已办结销号1588件，办理满意率达96%。