本报讯（记者 孙嘉敏）“大家好！小红船为民服务直播间马上就要开播啦！大家做好准备了吗？今天我们邀请楼院长开展户外直播，‘解疑入户’，大家快来社区‘偶遇’吧！”3月11日下午，碑林区张家村街道黄雁社区“小红船直播间”邀请邻里服务站楼院长做客直播间，以户外直播的形式线上答疑、线下“移动办公”，为居民答疑解惑，给居民“暖暖的”幸福。
“我想问问高龄补贴复审怎么办理？”直播刚开始，张先生就发了一条弹幕和楼院长互动。收到张先生的疑问，楼院长从申请条件、提交资料、办理流程开始，为张先生细致讲解。
“我爱人前阵子意外腿部骨折，我得在家照顾他，外出很不方便，能不能帮帮我们？”直播过程中，又有一条弹幕吸引了楼院长的注意。原来，发送这则弹幕的是社区居民王女士，她今年70多岁，是一名失独老人，丈夫身患重病，常年需要她的照顾。前阵子，老人的丈夫又摔伤了腿，为了照顾老伴儿，老人腾不出时间外出采购，无奈之下才想到向社区求助。下播后，社区工作人员和楼院长连忙联合邻里服务站，“雁巢”里的工作人员化身“小雁”，立即行动。当天下午，辖区医疗机构医生就上门为两位老人做健康检查，还指导老人合理用药和正确复健的方法。
“谢谢你们，要是没有你们，我真不知道要怎么度过这阵子。”“小雁”们离开时，两位老人不住地道谢。
“直播间和邻里服务站帮助我们发现了不少需要帮助的居民，今后我们要利用好这些资源，以线上+线下的模式形成‘纵向到底，横向到边’的群众覆盖网，扩大‘朋友圈’，实实在在地帮助辖区居民群众解决实际困难。”黄雁社区负责人说。