■记者 郭旭
“凌晨3点多出站，没想到还有公交车。”不久前，一位在西安北站下车的湖南旅客遇到高铁晚点，半夜出站看到仍在运营的公交车，不禁发出感慨。
西安北站是全国高速铁路路网体系的重要枢纽站，驻扎在此的西安铁路北客站广场管理中心是经开区党工委（管委会）下属管理服务机构，承担着服务和保障西安北站安全、平稳、有序运行的重要职责。湖南旅客在凌晨3点多出站坐上公交车，背后离不开西安铁路北客站广场管理中心等相关单位的努力。
记者了解到，为做好夜间到站旅客接驳，西安铁路北客站广场管理中心充分发挥联勤联动工作机制优势，协调驻站单位科学调集运力。春节假期期间，先后协调地铁2号线、4号线根据客流变化延长营运时间，2号线最晚延迟至凌晨1点，4号线延迟至零点，极大缓解了夜间旅客疏散压力；协调公交六公司、七公司调度中心枢纽站启用应急公交，在常规运力基础上储备应急公交30辆，做好夜间到达旅客公共交通接驳；协调市出租车管理处做好出租车供应保障，加大推送出租车需求信息，根据需求及时调配出租车运力，确保旅客交通接驳顺利。
近年来，北客站广场管理中心以创建一流站区为目标，充分发挥党支部、团总支的组织优势和党员团员示范作用，把学雷锋活动作为提升服务质量、提高群众满意度的有效载体，大力弘扬雷锋精神，扎实开展“岗位学雷锋、服务争标兵”活动，不断壮大学雷锋志愿者队伍，逐步完善学雷锋志愿服务体系，推动学雷锋活动步入常态化、制度化、规范化，努力让雷锋精神在北客站站区旅客服务、交通保障等领域生根开花。
北客站广场管理中心围绕创建站区“三高（高标准、高品位、高效率）、三化（国际化、专业化、精细化）”志愿服务窗口，持续推进“文明实践+志愿服务”模式，做实做优“经开驿站”志愿服务品牌，建立了一支以旅客咨询、旅客投诉、应急救助、志愿服务、大客流疏导等为主要任务的“守护北站”青年志愿者突击队，将南北广场旅客服务中心等5个服务点打造成志愿服务驿站，为广大旅客出行提供温馨、便捷的服务。
同时，北客站广场管理中心强化驻站单位协同联动，积极整合铁路、地铁等服务资源，建立了站内、站外老弱病残孕等重点旅客服务接驳机制和绿色通道。通过开辟“红色驿站”“就业创业服务驿站”等特色服务，常态化开展旅客服务礼仪、外语能力提升、医疗救助常识、旅游介绍等志愿服务培训，为广大旅客和快递员、外卖员、出租车和网约车司机等群体提供便捷服务。两年来，累计服务旅客52万余人次。
不久前，传来好消息，西安铁路北客站广场管理中心被评为2023年度陕西省学雷锋活动示范点。