寒假临近，春节假日前后的旅游高峰即将到来。然而，二孩家长冯静却犯了难。原来，她在制定寒假出游计划时发现，不管是景区的“亲子游”套餐票还是酒店住宿的亲子房，多是“两大一小”的选项，这让有两个孩子的她陷入了尴尬，“去景区要给另一个孩子单独购票，酒店住宿得开两间房，本来是家庭出行，却还要分开住，这对二孩家庭来说确实增添了不少麻烦。”
亲子房多“两大一小”标配 二孩家庭何去何从
1月16日，记者在某旅行App搜索酒店亲子房时发现，确实有很多酒店把“两大一小”当作亲子房标配，在介绍页中写明限“两大一小”使用，房间类型基本都是1.8米宽的大床加0.9至1.1米不等宽度的小床。有的酒店入住后还可以参加各种活动项目，但项目相关说明中也写明“限2位成年人、1名儿童参与”。
记者咨询了多家设置“两大一小”房型的酒店，一家酒店前台告诉记者，如果多带一个孩子可以按照需要增加床位，但增加床位要另补床位费，同时也会多赠送一份早餐。如果不增加床位，1.2米以下的儿童可以免费提供早餐，1.2米以上的则需要补早餐的差价。还有的酒店表示亲子房已经是3人床位，房间的空间无法再增加床位，如果是两个孩子只能挤一挤，要是觉得亲子房挤的话，建议开两间房。
北京周边的一家滑雪酒店推出住宿家庭套票，规定限“两大一小”使用，入住还送音乐剧门票，但也只有3张票。至于“两大两小”的解决方案，工作人员称觉得挤可以加个单人床，但是每晚会多收200元，如果小朋友超过1.2米，早餐和滑雪项目也得另外收费。可是这份包含了两大一小的住宿、早餐和滑雪门票的套票一共才500元，如果多带上一个小孩，多收的费用差不多等于再多买一份同样的套票，瞬间翻了个番。
“这样的亲子房就会让二孩家庭面临其中‘一小’何去何从的问题。”二孩家长胡文说。亲子房本意是帮助家庭旅游有更好的体验，同时节省开销，但这些便利优惠在面对二孩家庭时就稍显缺失。如果两个孩子一块挤，体验感不佳；如果一大带一小分别住两间，那就失去了家庭旅行的意义，开销也大了。胡文说，这样的亲子房设置使二孩、多孩家庭预订酒店的选择范围受到很大限制，降低了亲子出游的体验感，也导致开支成倍增加。
市民闫女士也对这样的亲子房有抱怨。以她自己的情况为例，女儿已经读小学四年级，儿子只有3岁，现在外出旅游常常会遇到“挤一挤”的难题。“开两间房感觉有点浪费；开一间房又常需要挤着睡，休息不好。”闫女士道出了很多二孩、多孩家庭的无奈。她说，她家一般情况下都是凑合着睡，要不然就得多掏钱，实在划不来。
记者在搜索旅游门票时发现也存在这样的问题。比如，一家旅游专营店推出珠海长隆海洋王国套票，亲子票为“一大一小”，家庭票为“两大一小”。
游乐园科学馆等也存在忽视“两小”群体现象
不光是旅游景区的门票和酒店，记者发现就连孩子们喜欢的游乐园、科学馆等有的也常会忽视“两小”这个群体，推出的平日、周末等各种团购票上注明为“两大一小”可用。
记者在团购平台搜索，一家都市农场在网上推出团购套餐，成人票98元，两大一小为198元，如果多带一个孩子要再单买一张儿童票，需要78元，店内并没有设置“两小”的优惠价格。一家探索科学馆同样在网上推出亲子套餐，但也只有“一大一小”和“两大一小”的优惠选项。蹦床公园也只设置推出了“一大一小”“两大一小”的优惠套餐价格。
按照商家规定，这些亲子套餐如果多带一个孩子就需要多买一张儿童票，虽然能够理解这种收费方式，但家长们对于二孩、多孩不享受任何优惠也颇有微词。“多一个孩子多付钱是应该的，但同时买了四张票，怎么还没有三张票享受的优惠力度大呢？”
破解难题：关注多孩家庭 与时俱进调整服务
可喜的是，记者在调查采访时发现，西安有一些酒店、亲子乐园已经针对多孩家庭完善了套餐内容。临潼一家温泉酒店亲子房内放置了一张1.35米宽的上下铺和一张2米宽的特大床，周至一家酒店亲子房可选择多种房型，小型亲子房为大床拼小床，大型亲子房则为大床拼小床+儿童床。位于曲江池南路、雁塔南路等地的一些亲子乐园也推出了“两大两小”“三大三小”等多种购票方案，同时还有单独的成人陪同票可购买。
为积极应对人口问题，2021年5月31日，国家宣布落实“三孩政策”。可目前看，亲子消费市场的部分配套产品还有所滞后，没能跟上多孩时代的新需求、新商机。面对“两大一小”的默认设置，许多二孩家庭倍感不便与无奈，要么只能“挤”、要么就得多掏一份钱，这无疑增加了二孩、多孩家庭的生活压力。
看到西安部分场所已推出“家庭”套餐的多种选项，三孩家长王先生表示，如果景区、酒店、亲子乐园等都能增加更多亲子套餐选项，多孩家庭的出行出游会更为舒适，也能进一步抓住多孩家庭的消费市场。如果部分场所继续坚持“两大一小”的老路，不仅可能失去部分客源，也会被时代潮流所淘汰。“只有主动转变经营理念，推出适合多孩家庭的产品，才能为企业赢得更大的消费市场。这需要商家进行细致的用户研究，从顾客角度出发，设身处地为顾客着想。”
“只有用心倾听顾客、用户心声，才能提供真正贴合需求的服务和产品。”记者采访我市多个多孩家庭，家长们都呼吁更多的企业和公共场所主动改变，关注多孩家庭群体，进行积极回应和调整，更好地服务大众消费需求。
（记者 马相）