西湖申遗成功的19天后，在申遗专家组的建议下，杭州西湖世界文化遗产监测管理中心正式成立。
“目前，中心集合了动态视频监控、气象因素监测、防汛抗灾监测、船舶定位监测、交通视频监控、高清智能卡口监测、可视化调度监测七大功能。”杭州西湖世界文化遗产监测管理中心书记、主任陈云飞介绍，中心与遗产区内的43个现场分控室、19个现场管理机构，共同构成了有效的保护管理体系，对西湖文化景观遗产区及缓冲区执行实时动态管理，随时发现风险，“我们围绕遗产保护、管理、研究、利用、民生五篇文章，搭建遗产预警平台，加强全要素监测，规范管理，多领域专业支撑，坚持生态优先，问计于民、还利于民，深化文明交流互鉴，推动西湖文化国际传播，形成了独特的世界遗产保护‘西湖模式’。”
以断桥为例，在应急预案中，断桥游客流量分成四档，分别为“冷清型”“闲适型”“饱满型”和“拥堵型”。依据游客量的多少，启动鼓励引导、适度管理、Ⅲ级响应、Ⅱ级响应和Ⅰ级响应等不同级别的调控措施。
申遗成功后，杭州一直按照“保护好、管理好、利用好”九字方针悉心呵护西湖，并提出“六个不”的承诺，其中第一条就是“还湖于民目标不改变”。如何服务好来自全国乃至世界各地的游客，让每个人都感受到西湖的包容，这是一道实践题。
陈宗耀如今已57岁，还在断桥执勤，因为服务暖心，被市民游客亲切地称为“大白民警”。针对日常工作中遇到的高频问题，他梳理制作了一份《断桥服务常见问题汇总》，详细列出了问题和标准答案，还按照问题出现的频率高低排了序。“即使某个问题我们已经回答了上百次，也不要不耐烦，因为对于每一个求助者来说都是第一次问。”他总是和年轻同事说。
从业20余年的诸鸣已获得杭州市终身金牌导游、全国优秀导游等荣誉，他更凭着丰富的导游经验和见闻，抓住了短视频、直播风口，成为拥有1500万“粉丝”的“大V”。因为常年户外工作导致皮肤晒得黝黑，他被大家称为“小黑”。他保持每天阅读的习惯，时事热点、文化史料，甚至地方县志，无不涉猎，无数网友通过他的短视频，读懂了西湖，读懂了杭州，读懂了浙江。“西湖免费开放与互联网发展，两者的核心理念是相通的——包容共享。”诸鸣说，“这也是杭州的城市气质，是最吸引我的地方，它让所有人都可以凭借努力看到希望的光。”
（杭州日报记者 钟玮）