■记者 顾荣 文/图
“姚叔，家里暖气热不热？今天没见您下楼，我来看看您。”
伴随着几声敲门声，雁塔区二〇五所社区党支部书记严春梅敲开了姚多舜老人的家门。
“咱们社区60岁以上老年人600余人，占常住人口比例超过36%。且多集中在80到90岁这个年龄段，90岁以上的老年人有20多位，还包括不少独居老人。只要手上没有紧急的工作，我们就去院子里转一转，到这些叔叔阿姨的家里看一看。”严春梅告诉记者，特别是最近入冬之后，社区工作人员上门家访得更勤了。
“为啥我们去得勤？在年轻人多的社区，社区工作相对轻松，比如说需要征集居民需求，在微信群里发个二维码，基本就能搞定。可在咱们小区不行，我们必须手勤脚勤，面对面沟通。”
当然，面对3700多名居民，仅仅依靠社区工作人员还不够。
“宋叔，昨天10号楼有居民反映暖气不热。”说话间，严春梅来到了9号楼的宋平安家里。
“昨天晚上我就和物业沟通过了，他们正在检修，一会儿吃过中午饭，我再去看看现在情况咋样。”宋平安说。
别看宋平安今年已经74岁了，但他身体好，精神足，有技术，小修小补不在话下，热心肠的他被社区选为了网格员。平日里，他既是方针政策的宣传员、安全隐患的排查员，又是矛盾纠纷的化解员、居民生活的服务员，尽心尽责守护一方网格。
“上次何叔叔家的电话维修多亏了你，他说真是远亲不如近邻，还说要感谢你呢。”
就在不久前，年近90岁的何邵宇老人家里座机电话忽然没了反应。老人的老伴儿已经过世，子女都在国外，平常就靠一部座机与子女保持联系，电话坏了，老人很是着急。
宋平安赶紧帮忙联系了电信公司，请来工作人员检修后得知：电话线老旧，需要升级布线。他帮何叔叔复印了身份证，准备材料，约好上门时间，前前后后，电信工作人员来了四次，电话通了，大家的心才都放了下来。
今年，社区广泛动员，从原有的网格员、志愿者、老党员、文体骨干队伍中招募能人和热心人，并吸纳一部分新鲜血液，组建稳定的“百事帮”邻里互助队伍。
宋平安又成为“百事帮”邻里互助队的一名“新”同志。如今，这些平均年龄超过65岁的老同志，积极参与到社区治理的方方面面，义务巡逻、隐患排查、政策宣传、矛盾化解……总能看到他们的身影，既增进了邻里感情，又助推了居民自治。
这不，以前居民们反映社区老年大学里老师来了又走，上课总不连贯。志愿者段小爱、段军玲、曾国富等文体骨干顶了上来，合唱、舞蹈、葫芦丝……义务授课千余次。在社区图书馆，赵云、刘金菊、张艳明等几位志愿者每日轮班，义务服务，图书馆里总是整洁有序，大家赞不绝口。在这些“百事帮”志愿者的带动下，“没事常走动、有事共商量、困难有人帮、邻里一家亲”这股社区新风尚已经在二〇五社区悄然形成。
“电子城街道人口密度大、矛盾纠纷多，社会治理和为民服务的压力也很大。针对这些工作上的难点，今年以来，街道扎实开展走访调研，在研究各类基层治理案例的基础上，初步确定了‘百千万’工作法的基本理念和运转方式，并于7月份在二〇五社区试点。”雁塔区电子城街道党工委书记卫愿峰介绍。
“百”即“百事帮”，邻里互助，开展志愿服务。“千”即“千户访”，通过访民情、听民声、汇民意，帮助解决群众困难的同时汇民智、聚民力，挖掘群众中的能人、骨干，带动群众参与社区治理，达到“万家和”的美好愿景。
“11月开始，我们已经在全街道各社区陆续推广‘百千万’工作法，希望通过党组织引领、党员带头、群众参与的方式，在城市社区中建立走访、互助、沟通的良性机制，主动化解基层矛盾，实现‘小事不出楼栋、大事不出社区、难事不出街道’。”卫愿峰说。