■记者 高乐
“我们小区全体居民感谢生态环境局不知道名字的李姑娘，数十次奔波，处理我们的矛盾，终于解决了困扰我们的噪声问题。”11月15日，有群众通过“12345”热线平台对西安市生态环境局新城分局提出感谢。
这是怎么一回事呢？11月初，有市民反映，西一路某小区院内水泵运行噪声大，影响居民日常生活和休息。接到投诉后，西安市生态环境局新城分局一线环境执法人员李沛燊第一时间赶到现场进行调查。
原来该小区为一幢老旧式环形居民楼，被投诉产生噪声的水泵安装在八层顶楼处，因设备年久失修，造成运行时噪声排放较大，对周边环境造成一定影响。根据现场情况，执法人员立即与设备维护使用单位进行联系，准备通过调解解决此问题。但该小区建造时间早、规划设计标准低、配套设施不全，整体布局先天不足，且一直处于无物业及主管单位管理的状态，由小区业委会负责处理日常事务，因缺少管理资金，给维修维护造成一定影响。
为了解决群众诉求以及小区存在的实际困难，西安市生态环境局新城分局执法人员联合西一路街办工作人员，统筹联动、合力破解难题，先后数次召开现场工作会，通过逐户进行动员，多方协调、筹措资金等方式，为小区更换了新的水泵，既解决了群众投诉的噪声污染问题，又为该小区老旧设备进行了提升改造，得到了小区居民的一致好评，这才有了文中开头的感谢信。
此次投诉的处理，是西安市生态环境局新城分局“首接负责”和“接诉即办”的缩影。
2023年以来，西安市生态环境局新城分局共受理各类环境信访和投诉举报2700余件，其中噪声类2400余件。对于受理的各类投诉，西安市生态环境局新城分局全力做好接诉即办噪声污染防治工作，坚持用心、用情、用力，切实解决群众急难愁盼问题。
据悉，西安市生态环境局新城分局将继续紧抓责任落实、引导全民共治，推进噪声污染防治协同联动，优化纠纷解决方式，推动群众关心的噪声污染防治热点问题，构建社会共治的良好局面，共同营造和谐安宁的居住环境。