本报讯（记者 张佳）11月15日，市民李女士驾照期满后办理换证业务，在西安市碑林区市民中心15分钟就完成了自助体检、资料审核、出证换证等流程，这个速度让她很意外。这得益于交警业务进驻碑林区市民中心后，一窗式、一站式办理的高效与便捷。
为深化“放管服”，助力提升便民利企营商环境，西安交警碑林大队打造碑林区市民中心交警服务新阵地，在碑林区市民中心开设8个窗口办理交管业务，其中“一窗通办”窗口6个、集中制证窗口1个、综合业务窗口1个。“一窗通办”窗口坚持“首接责任制”，能够“一窗通办” 3大类27项业务。
为提升服务水平，打造星级服务品牌，碑林交警以“三八红旗手”郭强为标杆，开展交管业务知识“一口清”竞赛，对业务事项、业务流程、业务技巧做到熟知熟会。要求窗口民辅警“人人熟练、人人过关、人人达标”，一般业务3分钟内完成，复杂业务5分钟内完成，最大限度缩短群众待办时间。
除了“办事窗口”，碑林交警还在大厅显著位置开设“办不成事”窗口，对群众反映的各类交管服务难点痛点问题，能现场解决的现场办理，不能现场办理的，按照“登记－受理分办－限时答复－结果核查－纳入考核”的闭环流程，纳入窗口服务“三本账”，由大队统一协调解决并第一时间向群众反馈办理结果。
据统计，碑林交警进驻市民中心开展窗口服务半个月以来，共接待群众3200余人次，办理非现场违法处理1560余例、车驾管业务760余例，优质高效的窗口服务极大方便了市民群众。