今年5月份，一个酷似老式邮筒的红色柱体在雁塔区杜城街道社工站正式投用。它叫“睦邻密盒”，居民们把难以言说的心事、困扰生活的难事等，这些无法面对面谈起的事都写进信中，投进去由社工站帮解难题（《西安晚报》11月13日报道《“睦邻密盒”里藏着温暖的“秘密”》）。“睦邻密盒”设置以来深受群众好评，究其原因，尊重受助者隐私是关键。
与以往的群众反映问题社区帮助解决方式相比，“睦邻密盒”最大的特点就是充分重视当事人的尊严与隐私。据杜城街道社会事务科的工作人员介绍，以前社工站发动社区干部、志愿者等通过电话联系、入户走访等方式与居民沟通，但有些居民会放不开或者不方便与工作人员当面交心，导致他们难以真正掌握居民们的需求。而设置了“睦邻密盒”，居民可以用文字来表达需求，对收到的信件，工作人员会定期进行分类、汇总、回复，并对信的内容全程保密。短短半年时间，“睦邻密盒”就收到78封来信。
基层工作中如何与群众交心，方式方法很重要。首先是要站在群众的立场想问题，尤其是现代社会更加注重人与人之间的相互尊重，个人隐私的保护，所以想让群众说真话，真正讲出自己的困难、难处，甚至是“难言之隐”，就需要好的方法和技巧。雁塔区杜城街道社工站设置的“睦邻密盒”，改“见面晤谈”为“文字交流”，好像是距离远了，但实际上在与陌生人交流，在谈自己的困难和所需的帮助这些话题的过程中，这个“远”却是对受助者尊严和隐私的保护，反而更能听到真话，了解到实情。其次，对于收集到的困难问题，要用心解决，而且在解决过程中也要注重对受助者的尊重和隐私保护。只有这样，才能真正把事办到需要帮助群众的心坎上，让好事成为暖心事。
在现实中，有困难不意味着没有尊严。我们帮助他人，应建立在尊重和保护其隐私的基础上。简单直接地给予，甚至不顾受助者感受地“炫耀”帮助，都可能引起受助者的反感，把好事办坏。在这方面，“睦邻密盒”是个好方法，值得借鉴和推广。
（杨斌鹄）