本报讯 （记者 王卉）“现在的服务真是太好了！‘办不成事’反映窗口帮我快速解决了问题，太方便了！”10月30日，来自高陵区的吴先生高兴地说。吴先生口中的“办不成事”反映窗口，是高陵区行政审批服务局为进一步提升政务服务能力，帮助企业群众解决“疑难杂症”和办事堵点难点所专门设立的综合服务窗口。
当天上午，吴先生在药店使用医保卡支付药费时，被药店收银员告知其医保卡内余额不足无法使用，吴先生随即来到高陵区政务服务大厅医保窗口进行查询。经查询，系统显示其账户信息为宝鸡市参保，西安市内系统无法查询入账及消费记录，需异地查询或通过手机查询。因吴先生年逾七旬、行动不便且无智能手机，正当焦急之时，现场工作人员将其引导至大厅内“办不成事”反映窗口。在了解具体情况后，窗口工作人员拨打了宝鸡市医保局电话，咨询后工作人员告知吴先生，其个人账户余额充足，可正常使用，药店显示账户余额不足应为药店系统原因所致。事情办妥后，吴先生对工作人员的高效服务连连称赞。
“自去年设立以来，区行政审批服务局不断优化‘办不成事’反映窗口办事流程，通过派驻办理专员、设置帮办代办机制主动服务，快速解决办理、审批过程中不能办、不好办、如何办的各类急难愁盼问题。”高陵区行政审批服务局相关负责人说。今年以来，高陵区“办不成事”反映窗口受理企业群众咨询62人次，帮助企业群众办理“疑难杂症”16件。从“办不成”到“办成”，背后离不开政务服务能级的持续提升，高陵区行政审批服务局将持续聚焦办事难、多头跑、办不成、体验差等问题，让企业与群众的办事渠道更畅通，让政务服务更高效，更温情。