■记者 孙嘉敏
“您能不能帮我们调解一下？这都成我的心结了。”10月10日，记者来到曲江街道华府名城社区“一家亲人民调解室”，刚好碰到小刘一家。
“您放宽心，我一会儿就联系他，这种矛盾我们成功调解了很多起。”社区负责人王静慧爽快地对小刘说。
安抚好小刘，王静慧说起了“一家亲人民调解室”。提起之前的调解成果，王静慧有些自豪。
三家人从“口水大战”到握手言和
小刘的心结和一个月前李女士的心结一样。9月11日晚11时许，家住华府名城社区的李女士发现厨房顶部漏水，水顺着墙面和橱柜流到地上，积了一大滩。李女士一家连忙前往楼上询问。物业维修人员一番检查后才知，原来是楼上邻居的水管阀门爆裂导致漏水。因家里的橱柜、部分墙面及地面受损，李女士要求楼上赔偿。
楼上住户系租户，事发后连忙联系房东，房东却不愿承担责任。三家人多次沟通未果，甚至在业主群里展开“口水大战”，物业焦头烂额，只好向社区求助。
9月26日，社区工作人员、辖区民警和物业人员前往现场查看情况后，来到社区服务站的“一家亲人民调解室”。在王静慧和同事劝解下，李女士楼上房东这才想开了。王静慧还帮助三家人商量出都能接受的赔偿方案。
从调解室离开时，李女士、楼上租户和房东互相为之前的过激言论道歉，困扰三家人的心结总算解开了。
矛盾解开后宝妈走出困境了
2021年4月，华府名城社区成立“一家亲人民调解室”。说起这两年多的调解工作，让王静慧印象最深刻的，还是小张和朱先生之间持续一年多的“恩怨”。
2022年初的一天，小张一家和朱先生在业主群里爆发了激烈的争吵。争吵愈演愈烈，朱先生选择报警。随后，因调解无效，物业将情况反映给社区，王静慧才明白这场闹得小区“人尽皆知”的矛盾的由来。
原来，小张一家住在朱先生楼下。很长一段时间里，小张因夜间噪音无法入睡，她和楼上朱先生进行多次沟通，但双方各执一词，互不相让。王静慧介入后，添加了小张的微信，让她一旦听到噪音就录制视频发给她。
随后几天，小张反映噪音大的时候，王静慧就赶紧带人到楼上找朱先生，却发现朱先生不在家；有时在王静慧看来正常的响动，小张却觉得受到了惊扰。有一定心理学基础的王静慧察觉到了小张的“症结”——自两年前生育后，小张便一直独自在家照顾孩子。她不善交际，很少跟家人、朋友沟通，遇到不满只能自己消化，小张的精神压力很大。
“了解情况后，我就跟她老公沟通，让他多陪伴小张，照顾她的情绪。他听后也非常配合。”王静慧回忆。近一年来，她经常开导小张，劝她出去和朋友聚聚会、聊聊天，学些感兴趣的东西，转移注意力，多和外界接触。
功夫不负有心人。今年2月18日，王静慧收到小张的微信，她告诉王静慧，她和朱先生敞开心扉聊了这一年多来的误会，还诚挚地向朱先生表达了歉意。“感谢您这一年来的帮助和调解，给您添麻烦了。”走出困扰的小张开朗了很多，直到现在，王静慧还时不时地找她聊聊天。
两年多的积淀让“一家亲人民调解室”打出了名号，居民之间有了矛盾，很多人都会想到社区。10月7日，小刘家漏水，把楼下邻居家墙体浸泡了，双方因赔偿协商未果，小刘希望社区能出面帮忙。记者离开时，王静慧已经联系了小刘楼下的住户，约好两天后一起沟通协商。
“邻里间的矛盾大都是些鸡毛蒜皮的小事，我们及时介入调解，能把很多冲突化解在萌芽阶段，让居民诉求有处说，说了有人办，小事不出社区，矛盾不上交，这也是社区‘一家亲人民调解室’成立的初心。”王静慧说。