近日，西咸新区空港新城在政务服务工作中，创新推出“无感审批”办理模式，让办事企业享受到“无感审批、无感申办、无感领证”的优质服务，真正实现政务服务从“主动申请”向“主动服务”的升级转变。在“无感审批”中，企业和群众却感到了政务服务的优质高效，营商环境的进一步提升。
所谓的“无感审批”概括起来就是：政府相关部门主动作为靠前服务、精准预判办事需求、定向告知应办需办、全程跟进帮办代办，办事者可选择上门服务或免费双向寄送服务，让企业和群众“人在家中坐，事情全办妥”。目前，西咸新区政务服务（空港）中心把卫生许可证、门头牌匾两大类高频事项作为首批“无感审批”事项，已经办结业务126件。“无感”的服务方式让群众和企业感受到了政府职能部门的贴心，省去了审批过程中的各种“繁文缛节”，免去了群众忘记办、不会办的烦恼，实施以来广受好评。
“无感审批”可以说是“不见面审批”的升级版，不仅是政务服务模式的创新和升级，背后更是思维观念的变革。首先，这需要政府机构真正实现从“管理者”到“服务者”的转变，干工作真正以群众和企业的办事“感受”为出发点，宁愿自己多受累，也要让群众少跑路，把“麻烦”留给自己，把“便利”送给群众，进一步提升服务意识，以精心、精准、精细的工作作风，主动出击、精准对接。其次，在技术层面也展示出“数字政府”“智慧政务”的“硬实力”，因为要做到“无感审批”，其中靠前服务、精准预判办事需求等前期工作和理顺工作流程，离不开大数据和智慧政务审批系统的支撑。可以说，在“无感审批”中，可以感受到一个区域的政务服务水平，干部的工作作风和能力。
优质高效的政务服务，有着“润物细无声”的效果，可以让办事创业更高效，人民群众更满意。“无感审批”不仅值得称赞和推广，更需要不断“出圈”，扩展到更多领域。相信随着越来越多的“无感”服务在西安出现、普及，西安营商环境的“金字招牌”也会更加熠熠生辉。 （杨斌鹄）