■记者 王甜甜
“化解邻里矛盾纠纷12件；开展‘温馨敲敲门’160次；解决居民急难愁盼近80件……”翻开鄠邑区甘亭街道人民路社区2023年的工作日志，一桩桩工作事项映入眼帘，每件事发生的时间、事情缘由、怎么解决、处理结果都记录在案，真正做到事事有回应，件件有着落。
据了解，甘亭街道人民路社区位于鄠邑区渼陂东路青创园，是典型的板块型社区。辖区有16个居民小区，近100幢高层楼宇，常住5636户16110人。人民路社区地广人多，各类人群生活方式、需求服务等存在很大差异，管理难度比较大。为解决这一难题，社区在干部作风能力上狠抓落实，不断创新服务方式，先后荣获“全国最美志愿服务社区”“陕西省文明社区”等百余项荣誉称号。
爱民爱在心坎上，服务见诸行动中。人民路社区借助“干部服务圈”“四张清单”等载体，联合驻地单位济仁医院等，为辖区残疾、贫困、孤寡老人、下岗失业人员、留守儿童等不同群体多次开展免费义诊、流动办公进小区、“您的急难愁盼我来办”、关爱独居长者等系列主题活动。先后解决了凤凰新天地用电问题、金盾小区加装电梯矛盾、沣京苑小区维修楼顶、冷库小区停水等问题，居民反响良好。除此以外，社区还要求干部主动下沉一线，致力于解决小区居民的停车难、物业不作为、矛盾纠纷调解等老百姓的“身边事”，受到居民一致好评。
为办好居民身边的“关键小事”，社区干部访遍12家驻地单位和136家各类服务网点，将各方面资源整合起来，最终推出“15分钟便民服务圈”。下一步，人民路社区将以社区干部能力提升为突破口，以“我为群众办实事”为抓手，重点在强化学习、民生服务、品牌亮点、创新探索等方面做文章，解决好群众的操心事、烦心事和揪心事。