西安在全市范围全面推行特殊群体上门帮办服务，80岁以上的老人、自身行动不便的病患以及残障人士等特殊群体可在“西安帮办”微信小程序上申请包括老年人服务类、残疾人服务类、救助服务类等服务事项的上门帮办服务。不会操作智能手机的特殊群体，还可以通过热线电话等方式申请服务。（9月18日《西安日报》报道《西安推行特殊群体上门帮办服务》）。此项暖心举措，聚焦特殊群体，为他们办实事解难题，受到群众赞扬和欢迎是意料之中。
在提高政务服务整体水平的同时，西安市聚焦有困难的特殊群体上门帮办，这可谓是“雪中送炭”把事办到了点子上，办到了真正需要帮助的群众的心坎上。此外，西安市还将结合特殊群体实际办事需求，及时梳理更多可上门帮办的事项清单，进一步拓展上门帮办服务范围。这反映了西安不仅高度重视民生问题，而且在处理民生问题上分清轻重缓急抓重点，对急需帮助的特殊人群重点服务，使有限的资源用在“刀刃”上。
与“雪中送炭”相对应的，还有一个词叫“锦上添花”，干工作“锦上添花”固然没错，但比起“雪中送炭”却少了一份担当，少了一份与民共情。而且“锦上添花”做得过分了，不仅工作成效的边际效用下降，还容易成为不务实的“政绩工程”。服务群众没有终点，只有连续不断的新起点，要学会“雪中送炭”，就要主动深入到群众中，搞清楚群众最期盼、最紧迫、最需要的事情是什么，想民之所想、急民之所急，解决群众“急难愁盼”问题，并将群众满不满意、高不高兴作为检验工作成效的丈量尺、度量衡。
对群众来说，“锦上添花”千回，不如“雪中送炭”一次。多谋多干“雪中送炭”之事，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，才能真正获得群众的支持和信任。 （杨斌鹄）