本报讯（记者 南江远）“小区里的事，只要在‘楼栋群’里一发，马上就能得到回应和处理。”9月14日，家住在灞桥区红旗街道云锦社区的王女士说，“楼栋群”是社区搭建的一个微信群，也是最受群众欢迎、反映问题最便捷的通道。
“在社区治理中，如何调动多方资源，满足居民多样化、精准化服务需求，需要在方式方法上另辟蹊径。”云锦社区负责人说，近年来，他们充分发挥社区、物业、居民代表“三方”主体作用，通过建立“三方”治理协商会，及时把矛盾纠纷化解在基层、处置在萌芽状态。对于居民反映的共性和热点问题，由社区党组织、物业公司代表、居民代表联合相关职能部门人员，通过“三方”治理协商会对社区问题进行有效处置，形成收集问题在网格、提出方案在“三方”、落实解决在网格的闭环处理流程。协同“三方”聚合力，目前社区已为居民解决管道、电路设备维护检修、邻里纠纷等40余件“烦心事”。
“每半个月，我们会组织网格员、楼栋长，对近期巡查中收集到的问题、居民反映和诉求进行汇总商议。”这位负责人说，今年7月，居民反映27号楼负一、负二层长期漏水，积水最深处达1米多，物业部门每次都是用水泵抽掉积水，但并没有解决根本问题。针对这一情况，社区及时召开“三方”治理协商会，明确由物业工程部制定维修方案，组织维修施工。目前，持续1年多的漏水问题已得到彻底解决。