■记者 王江黎
有个头疼脑热，不少人会习惯性上网查症状、自己给自己“看病”。这不看不知道，一看什么症状都能对得上，当下就开始心慌慌。如何破解网上“看”病问诊精准度不高的难题？日前记者走进西安市红会医院，了解其互联网医院线上问诊如何精准施策。
一部手机解决“跑断腿”问题
自2015年国务院下发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》以来，西安市红会医院积极推进互联网医院建设，打通技术难点、出台管理办法、构建管理体系，2019年获批成为西安市首家互联网医院，目前关注量130万，累计交易量突破150万笔。眼下，随着预约挂号、线上开药邮寄、电子影像、电子发票、病历复印邮寄等20余项功能的陆续开通，医院实现了“线下服务全面线上化”。“数据多跑路，患者少跑腿”的便捷就医方式，有力破解了患者“看病难”。
“‘医生，能不能给我留个电话？’‘医生，我可以加下您微信吗？’是我们几乎每天都会听到的话。许多来院就诊的患者都期望可以和医生有个良性沟通的渠道。”西安市红会医院中医康复科医生姜媛表示，虽然自己也给很多患者留电话和微信，但是因为忙常常无法及时回复。姜媛表示，自从医院上线了互联网医院，并在疫情期间进行了全面推广应用，随后不断升级服务内容，如今不只是患者纷纷好评，也为医生省了大力气。
前些日子50多岁的张先生腰腿疼，他通过西安市红会医院互联网医院和姜媛沟通了病情。根据其描述，医生建议患者来院详细看看，但患者因为工作原因一个月后才能就诊，科室就为其量身制定了比较安全的用药处方。姜媛告诉记者，与以往到院围着医生转相比，如今，患者在做完检查后可以直接通过互联网医院选择相关科室医生在线问诊，且就诊记录及医生诊断实现不同科室后台同步可见，也为多科室专家了解病情节省了时间。“张先生工作比较忙，沟通多是线上问诊。到院后结合具体检查，我们判断他的情况不适合保守康复治疗，还是建议尽快手术。”几天后，在姜媛的“劝聊”下，张先生很快办好了住院手续。
互联网医院“倍儿有安全感”
患者小刘是一名程序员，平日工作忙碌，仅有的休息时间也只想“与床为伴”。久而久之，高强度的工作和不规律的作息让他患上了腱鞘炎。用他的话来说就是自己虽然年纪轻轻，却拥有六十岁的关节。一次偶然的机会，小刘看到了西安市红会医院的互联网医院。小刘说，他知道该院骨科有名气，但又担心大专家的号不好挂，线上就能问诊太适合自己这种懒人了。经过多次线上问诊，小刘不仅改善了病情，还和姜媛成为了“互联网好友”。病情好转后，小刘很快把这种新颖、高效的看病方式推荐给了同事和朋友。“程序员的脖子和腰哪有好的呢？但总不能有个小病小痛就请假上医院。现在不一样了，身边的朋友一旦有个病痛，大家一点不拖延，第一时间拿出手机网上问医生。同事们都说用互联网医院和医生交流后倍儿有安全感。”小刘说。
记者走访中了解到，在互联网医院的应用中，不少人表示还需要一个习惯和适应的过程，但大部分医生和患者熟悉适应后，反馈均为“好评”。以往医生通过个人社交平台给患者提供咨询，这种方式具有较大的局限性，依托互联网医院平台，患者可根据需要随时选择医生在线问诊，实现便民就医最大化。