延伸政务服务触角　提质增效暖企惠民

　　本报讯（蔡  莎  吴小菊  报道）政务服务连着民生福祉，关乎营商环境。今年以来，织金县政务服务中心靶向破解企业群众办事堵点、难点、痛点问题，通过优化办事流程、下沉服务资源、拓宽服务渠道，持续提升政务服务精细化、暖心化水平，全力擦亮“贵人服务·毕须办”营商服务金字招牌。

　　走进织金县政务服务大厅，不动产集成套餐窗口业务办理秩序井然，不少企业员工、市民前来办理房产登记、税务缴纳、水电过户等各类业务，一站式集成化办事服务，让企业和群众办事更高效、更省心。织金至和府房地产公司按揭专员王青青长期对接不动产相关业务，对政务服务改革带来的便利感触颇深。“现在我们企业可线上直接提交业务资料，窗口工作人员快速审核、即时办理，办事效率大幅提升。”王青青坦言，窗口服务态度优良、办事流程便捷，极大节省了企业的办事时间和人力成本，为企业经营发展提供了有力保障。

　　聚焦群众“办事远、办事繁、办事难”痛点和企业发展服务需求，织金县政务服务中心聚焦数字化、普惠化、集成化服务建设，深度整合税务、住建、不动产、水电、公积金等多部门业务资源，设立不动产集成套餐专属窗口，构建“一窗受理、并联审批、一次办结”的全新办事模式，彻底打破部门壁垒、破解多头跑路难题。

　　与此同时，织金县持续延伸服务链条，常态化推行延时服务、预约服务、上门服务、免费邮寄、帮办代办等便民利企举措，全方位提升服务温度。截至目前，不动产集成窗口已累计服务群众1987人次、服务企业138次，切实打通了政务服务便民利企“最后一公里”。

　　“集成窗口的设立，核心就是便民利民。群众办事只需前台取号，全程由窗口跟进对接，一站式办结所有相关业务，告别了以往多窗口奔波、多次跑腿的繁琐流程。”织金县政务服务中心不动产集成套餐窗口工作人员杨阳介绍道。

　　以服务小变革撬动民生大提升，织金县政务服务大厅布设标准化导视平面图，组建专业化导办队伍，精准化解群众找窗口、不懂流程、办事迷茫等问题。依托“一件事一次办”改革，当地全面重塑办事流程、精简申报材料，大幅压缩办事环节，政务服务质效实现跨越式提升。目前，全县政务服务事项申请材料持续精简，办理时限平均压缩74.52%，“零跑腿”事项占比提升至85%，政务服务标准化、规范化、便利化水平显著跃升。

　　为让优质政务服务下沉基层、普惠于民，织金县持续推动政务服务重心下移，将人社、医保等70余项群众高频办理的民生事项，下放至各乡（镇）、村（社区）便民服务站点，构建起层级清晰、覆盖全域的基层政务服务体系，实现“小事不出村、大事不出镇”的基层服务格局。针对老年人、残疾人等特殊群体，各基层便民服务窗口主动靠前、精准施策，常态化开展上门认证、代办帮办等暖心服务，累计下沉便民服务超1万人次。

　　“针对辖区行动不便的老人，我们会主动提供上门服务，养老金资格认证等高频业务，全部实现上门代办，切实解决特殊群体办事难题。”织金县茶店乡党务政务服务中心工作人员张妮说。

　　“我们始终把群众和企业急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，坚持常态化动态管理问题、服务、责任三张清单，精准对接企业群众需求，把服务触角延伸到基层一线、群众身边。”织金县政务服务中心主任张勇表示，全县政务服务系统将持续擦亮“贵人服务·毕须办”营商服务品牌，既让审批服务跑出“加速度”，也让政务服务饱含“人情味”，全力将群众的“问题清单”转化为实打实的“满意清单”，以优质高效的政务服务赋能全县经济社会高质量发展。