心理咨询师（右）为市民解忧
基层治理的核心是为民解忧，化解矛盾、抚平心结是守护民生幸福、筑牢平安根基的关键。近年来，黔西市以综治中心规范化提质升级为抓手，打造“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”的矛盾纠纷化解平台，创新推出“周二护苗、周四润家”特色服务体系，将专业心理疏导深度融入矛盾调解、民生服务、未成年人保护全过程，走出了一条心理服务与基层治理深度融合的温情善治路径。
阵地提质增效
打造矛盾纠纷解决“终点站”
走进黔西市综治中心大厅，12个服务窗口有序运转，调解室、仲裁庭、速裁庭功能分区清晰，导引台工作人员精准引导群众，形成标准化、精细化的解纷服务格局。
据悉，该中心于2025年9月完成规范化升级改造，2026年3月1日实现空间扩容。中心共3层、按照引导受理区、多元化解区、指挥调度区科学布局，真正实现“动静分区、分类处置、高效解纷”。
中心打破部门壁垒，整合法院、检察院、公安局、司法局、妇联、人社、住建等多方力量，推动调解、仲裁、诉讼服务、劳动保障等团队集中入驻，沿“调解—仲裁—行政复议—诉讼—检察监督”法治化路线图设置服务窗口，设立劳资、物业、金融、婚姻家庭、疑难复杂纠纷5个专业调委会。
在解纷力量上，中心培育特色调解品牌，依托司法部“全国模范人民调解员”陈勇特色调解室，以情理法融合的方式专攻复杂纠纷。
目前，该工作室疑难纠纷调解成功率超90%，生动践行新时代“枫桥经验”，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
2025年以来，中心累计调解各类纠纷678件，开展劳动仲裁467次、民商事速裁159次，提供法律咨询48次，基层治理效能稳步提升。
暖心服务落地
用心解开群众身边“烦心事”
每周四，黔西市综治中心“和润黔家”心理咨询专窗准时开放，为市民提供一对一专属心理疏导服务。
5月28日，市民周女士专程来到心理咨询室倾诉心声。来自贵阳的外派专业心理咨询师汤家益耐心倾听诉求，循序渐进开展情绪安抚、沟通技巧指导与心理干预，精准化解周女士心结。
2小时的疏导结束，周女士紧锁的眉头终于舒展，连声说道：“沟通完，气顺了，事儿也想开了。”一间小小的心理咨询室，正是黔西市综治中心以心理服务赋能基层治理、用暖心服务守护民生幸福的生动缩影。
基层矛盾调处，既要解“事结”，更要暖“人心”。针对群众心理求助不便、基层心理资源薄弱等痛点，中心打造专业化心理咨询“心灵驿站”，配齐沙盘、放松理疗仪等专业设备，打造私密治愈的咨询空间，可满足心理评估、个案咨询、危机干预等全维度服务需求。同时开通线上心理服务热线，实现线上预约、科普推送、线下疏导双向联动，让心理服务触手可及。
此外，中心聚焦重点人群需求，固化“周二护苗、周四润家”常态化公益服务，即每周四开设“和润黔家”专项服务，靶向化解婚恋矛盾、亲子冲突、家庭内耗等高频问题，为市民提供一对一专属疏导；每周二开展未成年人保护公益专场活动，全力守护青少年心理健康。
每周二的未成年人心理咨询公益专场，是孩子们的“心灵守护站”。中心与锦绣街道锦绣社区未成年人关护基地、锦绣学校携手联动，搭建“校园+社区+综治中心”三位一体护苗体系。
锦绣学校学生小明（化名）曾因学业压力、人际沟通障碍变得沉默寡言、情绪焦躁，在该校教师杨秀丽的陪同下，他走进心理咨询室，在沙盘游戏中慢慢打开心扉。在心理师几次疏导后，小明重新露出笑容，主动回归校园生活。
为破解心理咨询师紧缺难题，黔西市综治中心创新采用“专职+兼职+志愿”模式，组建起一支素质过硬的心理服务队伍：由黔西市委政法委牵头，联合教育、卫健等部门成立毕节市心理学会黔西心理健康教育指导委员会，集结黔西市专业师资，每周二安排心理咨询师轮流到中心开展公益服务；整合精神病医院心理治疗师驻点坐班，提供专业治疗支持；吸纳教师、医生、社工组建“阳光小分队”志愿者队伍，多元力量汇聚成守护群众心理健康的“心力量”。
全链闭环运行
筑牢平安治理根基
暖心民生服务的背后，是全链条闭环机制的强力支撑。黔西市构建“预防—预警—干预—跟踪”完整心理服务体系，将心理治理深度嵌入基层治理全过程，从源头化解矛盾隐患、防范心理风险。
在源头预防上，中心常态化开展心理健康进校园、进社区宣讲，普及心理知识，破除群众心理求助羞耻感，引导群众主动正视心理问题。在风险预警上，将心理隐患排查纳入网格员日常工作，网格员在走访中重点关注情绪异常、矛盾激化的重点人群，第一时间上报线索，由中心快速研判、精准处置。
在精准干预上，中心创新推行“人民调解+心理疏导”联动模式，改变传统单纯说理的调解方式，做到解纷又暖心。同时出台激励政策，对咨询师成功参与纠纷化解的案件，给予奖励，充分调动专业队伍的服务积极性。
为延伸服务触角，黔西市推动优质资源下沉基层，依托锦绣社区未成年人关护基地，构建“市级统筹、社区兜底”的双层未保防护体系。通过常态化开展家长课堂、心理团辅、隐患排查等服务，联动公安、妇联、乡（镇、街道）多方力量，精准处置涉未成年人家庭矛盾，同步开展心理疏导与家庭教育指导，推动心理服务从“坐等求助”向“主动摸排”转变，把暖心服务送到群众“家门口”。