本报讯（范俊岑 报道）近年来，七星关区“企业之家”坚持以服务企业、助力发展为核心，通过代办帮办、纠纷化解等务实举措，为经营主体发展营造了优良环境。
走进七星关区“企业之家”诉求接处中心，服务专员正手把手指导企业负责人完成企业年报线上办理。“以前要到处跑，现在有专人提供企业年报咨询服务，并现场指导我们完成网上年报工作，很方便。”企业负责人冯超说。
“企业有需求，我们就有回应。”“企业之家”涉企服务专员孙春燕表示，企业诉求接处中心，正是专门为企业协调解决问题的前沿阵地。
同时，“企业之家”通过线上线下广泛收集企业需求，确保每一个声音都能被听见。“接到企业诉求后，工作人员会组织相关部门进行分析研判。”孙春燕说，对于合法合规的企业需求，1个工作日内形成涉企服务工单并进行转派；涉企服务部门在2个工作日内签收或提出办理异议。
在办理时限上，“企业之家”给出了明确承诺：咨询类需求1个工作日内办结，协调类需求10个工作日内办结，复杂需求15个工作日内办结。如涉企服务部门认为在期限内不能办结，需向联合服务组提交延期办理申请，并承诺最终办结时限。整个过程，“企业之家”全程跟踪催办，部门处置结束后及时向企业反馈办理情况，并开展回访工作，确保事事有着落、件件有回音。
这一机制的有效运转，为企业解决了一批又一批“急难愁盼”。今年以来，七星关区“企业之家”累计为企业解决各类诉求400余件，其中“四办”服务事项375件，其他相关问题25件，切实减轻了企业办事负担，有效助力企业解决生产经营、要素保障等方面的困难。
“接下来，我们将继续聚焦企业需求，不断提升服务质效。”孙春燕表示，“企业之家”将加快问题办结速度，提高办理质量，针对共性问题和难点事项加大统筹协调力度，提升专业化服务水平，切实增强企业的获得感和满意度。