“云上视办”架起便民桥　暖心服务护航务工路

工作人员指导操作流程

工作人员解答疑问

　　织金县人民政府政务大厅

　　“听说政务服务中心能异地办理业务，我特意过来咨询一下，我想办理临时乘机证明，不知道能不能办、怎么操作。”外出务工人员裴佳鸿走进织金县政务服务中心，向工作人员询问。

　　近日，他在微信公众号上看到织金县优化升级“云上视办”服务，便捷外出务工群众异地办事的消息，便专程前来咨询。

　　工作人员了解裴佳鸿的需求后，将他引导至对应服务窗口，指导他登录“贵人服务”微信小程序，详细讲解临时乘机证明的操作流程、材料要求，重点演示办理步骤，耐心解答关于异地办理的各类疑问。

　　随后，裴佳鸿向工作人员咨询起“云上视办”服务的具体情况。工作人员随即引导他前往“云上视办”服务专区。在专属窗口，坐席员杨俊鸿详细介绍了“云上视办”的服务范围、优势特点，以及“外出务工直通车”专区的各类服务事项。

　　“云上视办”以“互联网+政务服务”开通线上政务服务大厅“云坐席”，通过与外出务工人员一对一远程视频连线、屏幕共享、即时办事等方式，进行在线辅办、专属快办、暖心帮办，切实解决外出务工人员“没时间到现场办”“没有经验不会办”等问题，让数据多跑路，让群众零跑腿。

　　“现在有这么便捷的线上渠道，真是太省心了！”裴佳鸿笑着说。

　　裴佳鸿的便捷办事体验，正是织金县深化“放管服”改革、优化政务服务的一个生动缩影。

　　近年来，织金县紧扣“贵人服务·毕须办”品牌建设，立足全县近17万名外出务工群众的异地办事需求，以场景化改革破解群众办事堵点，升级优化“云上视办”服务模式。打造“外出务工直通车”一站式专区，推动政务服务从“能办”转向“好办、快办、智办”，用便捷高效的服务，让外出务工群众感受到家乡服务的温暖。

　　为让“云上视办”真正易懂好用、精准对接群众需求，织金县政务服务中心聚焦外出务工群众大多不熟悉线上操作的难点，在大厅设立“云上视办”服务专区和引导岗，安排专人为群众提供“一对一”指导，现场教学“贵人服务”微信及支付宝小程序、“多彩宝”APP政务专版的操作方法，详细讲解“外出务工直通车”专区的办事要点、材料要求和操作技巧，让大家快速掌握线上办事技能。

　　围绕外出务工群众异地办事高频需求，“外出务工直通车”专区整合各类事项，推动更多事项实现线上申办、异地可办，有效减少群众办事跑动次数。

　　与此同时，织金县深度融入全省政务服务“一张网”建设，推动1800余项政务服务事项全面接入贵州政务服务网，大幅提升一般政务服务事项全程网办覆盖面，扩大零跑腿事项范围。建立跨区域通办协作机制，积极推进“全省通办”“跨省通办”，打破地域办事壁垒。

　　截至目前，政务“六办”服务累计办结13万余件，其中“全程网办”9.6万余件、“跨省通办”1.6万件、“多点可办”1.9万件、“邮寄快办”1800余件、“预约帮办”45件、“云上视办”293件。

　　为解决外出务工人员的后顾之忧，织金县推动政务服务资源向基层下沉，将70余项高频政务服务事项延伸至乡镇（街道）便民服务站点，构建县、乡、村三级联动政务服务体系，向老年人等特殊群体推出上门服务、延时错峰服务等举措。同时以“高效办成一件事”为核心牵引，整合200余项高频民生事项纳入“一窗通办”服务范围，推出40余项“一件事一次办”集成服务套餐。

　　一座“云上视办”桥，连起家乡与远方。

　　织金县把服务做到群众心坎上，依托数字改革，绘就政务服务提质增效温暖图景。每一次指尖轻触、每一回跨域通办，都在为外出务工群众的奋斗路减负增暖。