干部下沉全程“陪办”群众解纷省心省力

　　本报讯（卿  鹏  报道）近段时间，金沙县推行综治中心及入驻单位分管领导常态化下沉服务窗口制度，以“您来办、我来帮、全程护”的方式直面群众堵点难点问题，真正把矛盾化解在一线、把服务优化在前端，持续提升基层治理服务质效。

　　走进金沙县综治中心服务大厅，群众接待大厅、调解室、法律服务窗口、心理咨询室等功能区一应俱全，法院、检察院等12家单位及两个行业性调委会常驻办公。入驻单位分管领导或具体业务人员主动陪同来访群众，倾听诉求、答疑解惑，能当场协调解决的当场解决，需多部门联动的建立台账限期办结，让服务更接地气、更贴民心。

　　“这次来中心反映问题，从登记到人社局调解员介入不到半小时，效率很高、速度很快。”河南籍在金沙务工群众侯齐对便捷高效的解纷服务连连称赞。在他反映问题过程中，金沙县综治中心负责人以“陪同办”身份全程参与，从受理登记、材料核验、调解分流，细致观察流程、倾听心声。

　　不仅是一般民生诉求，复杂疑难矛盾纠纷化解同样提质升级。金沙县人民法院副院长以普通“办事员”身份走进法律服务窗口，全流程体验“法律援助一件事”。他认为，亲身体验让服务更精准，将在咨询环节提前告知办事群众申请条件和材料要求，组织专班定期自查、回访受援群众收集意见，持续优化办理流程，让群众切实感受到法治服务的温度。

　　据了解，金沙县综治中心建立“为群众解纷”常态长效机制，要求12家入驻单位分管领导轮流到服务大厅一线开展解纷活动，推动干部下沉窗口、贴近群众，让治理服务更加务实长效。

　　截至目前，金沙县综治中心已统筹12家单位领导到窗口“为群众解纷”，查找整改窗口服务能力不足、业务授权不充分、线上线下联动不畅、部门衔接不及时等问题30余个。