本报讯（马劲松 罗 斌 ）日前，黔西市把“陪群众办事，优政务服务”作为切入口，推动政务服务单位负责人常态化下沉政务大厅窗口，以“亲身办、陪同办、全程看”的方式，沉浸式体验办事流程，直面群众堵点难点，真正把问题解决在一线、把服务优化在前端，持续提升政务服务质效。
走进黔西市政务服务中心，窗口布局清晰、办事秩序井然。黔西市直部门、垂管部门及公共服务单位负责人化身特殊“陪办员”，不打招呼、不设路线，以普通群众或企业办事人员身份，完整走完取号、填表、提交材料、领取结果全流程；主动陪同办事群众，倾听诉求、答疑解惑，能当场解决的立即协调，需多部门联动的建立台账限期整改，让服务更接地气、更贴民心。
“来给父亲办理残疾证，乡镇提前告知资料和流程，到大厅后走特事特办窗口不用排队，效率很高、速度很快。”素朴镇龙井村村民吴道坤全程享受陪同服务，对便捷高效的办事流程连连称赞。
黔西市政务服务中心负责人表示，全程陪同群众办事让干部感触深刻，政务大厅窗口便民务实，有效解决群众办事难、多头跑问题。
据了解，黔西市建立“陪群众办事”常态长效机制，要求42家进驻单位负责人轮流到政务大厅一线开展办事体验，推动干部下沉窗口、贴近群众，让便民服务更加务实长效。