南山社区居民在党群服务中心文化服务中心看书
“咚咚咚——”一阵轻快的敲门声在七星关区碧阳街道南山社区居民周礼梅家门口响起。
房门应声打开，社区干部宋帮志笑着站在门口，语气熟络又亲切：“周姐，您好！今天过来跟您讲讲居家用火用电安全，再跟您说说老年人高龄补贴的相关政策。”像这样的“敲门行动”，已成为南山社区每周工作的常态。
近年来，南山社区以“党群服务毕须办·社区好管家”为载体，探索出一条 “治理精细、服务贴心、居民满意”的基层治理新路。2023 年，社区通过区级选聘配齐 20 名专（兼）职网格员，同时选定6名社区“两委”干部担任导师，推行“导师帮带制”，每位导师与若干名网格员结对帮带，在入户走访中言传身教，助力新入职网格员快速成长。
按照社区网格统一划分，辖区共设18个居民网格和1个商圈网格，20名网格员以“一对一”“一对多”模式，常态化开展“敲门行动”，既当好政策“宣传员”、矛盾“调解员”，也当好民情“信息员”。
除线下入户走访外，社区还通过线上商铺群、楼栋群及时推送政策通知、便民信息、安全提示，广泛收集居民急难愁盼诉求，以“绣花功夫”做实做细服务细节，用真心真情架起连心桥，切实打通服务群众“最后一米”。
为进一步压实责任、提升质效，社区结合实际制定动态积分考核办法，将居民满意度作为重要考核指标，不断强化网格员服务意识，推动基层治理提质增效。
结束与宋帮志的谈话，周礼梅忍不住感慨：“现在只要是合理诉求，网格员们都会积极解决，效率高，态度也好。”
队伍配强了，责任压实了，如何让居民办事更便捷、顺心？南山社区用“三办一满意”为民办事工作机制给出了答案——通过在小区网格党群服务点设立“全岗通”办事窗口，实现便民服务“就近办”；在社区党群服务站设立党群服务及7个办事窗口，对社区职权范围内事项实行“马上办”；属于街道或区直部门职权范围内的事项，由社区工作者承诺“跟踪办”。三类服务并行，大幅提高了居民办事效率，提升了居民满意度。
“我女儿去年生了孩子，多亏网格员在微信群里发了通知，才知道能领育儿补贴。他们还主动上门，把所需材料列得清清楚楚。我们到社区党群服务中心不到二十分钟就办好了，没跑一步冤枉路。”回忆起当时的情景，社区居民罗春艳仍觉得暖心。
从“敲门行动”主动问需，到“三办一满意”高效办事，南山社区逐步构建起“收集—办理—反馈—评价”的闭环服务模式。居民罗春艳的便捷体验，正是这一模式落地见效的生动缩影。
政务服务的高效便捷只是第一步，更高品质的社区生活，还需要将服务触角延伸到居民日常的方方面面。2021年，南山社区以优化社区生活服务品质为目标，精心打造“15分钟便民服务圈”，让居民在家门口就能享受到集购物、休闲、健身、医疗于一体的便捷生活。
“刚搬过来的时候，买菜要到麻园那边。现在周边多了不少便利店和菜市场，还能到南山公园广场去晨练，生活是越来越方便。”谈起这几年的变化，小区居民杨珍感触颇深。
在便民服务圈的基础上，社区进一步拓展服务覆盖面：户外劳动者综合服务站与招商暖新微驿站相继投用，为环卫工人、外卖骑手、快递员等群体提供饮水、热饭、休憩、充电等暖心服务；南山公园户外智慧健身房依托智能健身设备与体质监测系统，让科学健身触手可及；党群服务中心内设的文化服务中心，则为居民提供了议事协商、文化娱乐、亲子互动等多样化空间。让“小阵地”承载“大服务”，在这里变成了现实。
如今，行走在南山社区，整洁的街巷、便利的设施、来往居民脸上的笑意，都在诉说着这里的点滴变化。从主动上门的暖心问候，到高效便捷的政务服务，再到触手可及的品质生活——服务更贴心了，日子更顺心了，社区也就真正成了居民安心、舒心的幸福家园。