多岗联动织密服务网保障游客舒心畅游

　　为从容应对春季赏花客流高峰，近段时间，百里杜鹃管理区各部门提前谋划部署，以精细化服务、全方位值守，全力保障景区运行平稳有序，守护游客安全、提升游览体验。 

　　3月21日清晨，普底景区五彩亭步道旁，保洁员王琴和同事们忙着擦拭垃圾桶，仔细清理夜间飘落的杜鹃花瓣与枝叶。“我们每天天没亮就上岗，必须赶在第一批游客入园前，把核心游览步道、休息区全部清理干净。”王琴说，花期游客量大，即便工作量翻倍，只要听到游客夸赞景区环境整洁，就值了。

　　临近上午9点，普底景区西门游客服务中心渐渐热闹起来，购票窗口前人流渐增，却始终秩序井然。售票员孙弋戈紧盯后台，实时查看各渠道售票数据与现场排队情况，及时反馈客流信息。“我们结合票务预售数据和实时客流预警，动态调整人工售票窗口开放数量，同时安排志愿者现场引导游客线上购票，最大程度缩短排队等候时间。”孙弋戈介绍，针对老年游客等不便使用智能设备的群体，景区专门保留人工服务通道，用贴心服务满足不同游客需求，让入园购票更高效。 

　　景区内，观光车成为串联各核心景点的交通纽带，高效调度保障了游客顺畅出行。今年景区投入300余辆观光车，依托监控大屏实时监测人流密度，实行灵活调度机制。观光车负责人万虎拿着对讲机不间断指挥，重点加强热门观花点、远端停车场的车辆接驳力度，全力实现游客“少走路、少等待”，快速抵达心仪赏花区域，破解景区内交通拥堵难题。

　　在人流最为密集的普底景区，执勤民警的身影遍布各个关键点，筑牢安全防线。“我们采用‘步巡+车巡+定点值守’的立体化巡逻模式，在客流易堵路段、重要观景点位均布置警力。”现场值守民警介绍，执勤人员主要负责维护游览秩序、防范盗窃诈骗、及时处理游客纠纷与求助，同时联动外部交警部门疏导交通，通过视频巡查与实地巡逻相结合，快速处置各类突发状况，为游客营造安心的游玩环境。 

　　此外，景区各处的医疗救护点全程待命，为游客健康保驾护航。“除了关注跌打损伤等常见突发情况，我们还重点关注因劳累诱发身体不适、花粉过敏的游客。”医务人员莫兰彩表示，普底景区在主要游客集散点均设置固定医疗点，医护人员全程在岗，一旦出现突发健康问题，能第一时间开展应急处置，用专业值守给游客带去实实在在的安全感。 

　　从晨光熹微时的清扫保洁，到日落西山后送走最后一批游客，百里杜鹃的旅游服务保障工作贯穿全天。不同岗位的工作人员各司其职、紧密配合，用默默坚守与辛勤付出，织就一张覆盖全域的旅游服务安全保障网。