黔西市政务服务中心“贵人服务”窗口 工作人员为群众办理业务
本报讯 近日，黔西市一企业负责人为黔西市政务服务中心送来一面锦旗，对公证窗口高效便民的服务表示感谢。
2025年12月，辖区一家企业急需办理股权继承公证业务。面对涉及异地继承人的复杂情况，黔西市政务服务中心公证窗口第一时间为企业办理。企业提交申请后，工作人员跨域协调湖南省娄底市公证处，当日便促成两名异地继承人就地办理相关业务。“要不是公证窗口主动帮忙联系外省公证处，继承人就得专门跑一趟。”企业负责人由衷感慨道。
近年来，黔西市锚定企业群众急难愁盼，破解服务堵点、打通办事难点，推动政务服务实现全方位、深层次跃变。随着“放管服”改革持续深化，黔西市政务服务中心主动升级服务理念，强化跨域协作联动，积极联系外地经办机构，推动办理方式从“被动响应”向“主动协同”转变，以集成化服务精准契合复杂办事场景需求，实现响应更及时、服务更精准。在浙江省温州市设立“外出务工人员‘黔心办’政务服务暨‘企业之家’联合服务点”，让在外打拼的黔西人无需返乡就能办理相关业务，切实解决群众异地办事“折返跑”难题。
面对多地、多人、多环节的复杂办事事项，黔西市以“一件事一次办”思维推动服务向“集成联动”演进。推行“高效办成一件事”集成服务，通过简化申请材料、合并办理环节、压缩办理时限，助力企业极速开办、个人业务迅速办结；推出“一厅办两级事”模式，将34个莲城街道服务事项纳入市级大厅集中办理，实现“进一扇门、办两级事”；设立“简事快办”窗口，大幅压缩群众等待时长，让企业群众办事更省心、更高效。通过全链条集成联动，让原本分散的办理环节高效贯通，政务服务质效实现质的提升。
黔西市政务服务中心通过常态化业务培训、全流程模拟办件等实战化训练，让窗口人员的政策理解能力、业务经办效率大幅提升，服务本领持续增强。全面推行“一次性告知”“主动协调”“全程跟进”等暖心举措，用专业高效的服务为企业群众排忧解难，赢得企业群众的信任与认可。
（黔西市政务服务中心 供稿）